中国质量新闻网讯 为更好地推动“12365”申诉举报工作开展,及时了解和处置社会热点问题,提高质量监督、建设有效性的重要平台。铜陵市质监局“12365”投诉举报中心对2017年第二季度的申诉举报工作进行了盘点和分析。
从2017年4月1日截至2017月6月30日,“12365”投诉举报中心共受理举报投诉咨询70件。其中,咨询27件,举报投诉42件,省质监局电话巡查1件。平均每月受理举报投诉咨询约23起,举报投诉和业务咨询的处理率达到100%。
据二季度数据统计,举报投诉咨询热点主要集中在特种设备、质量、计量、标准等方面,其中质量30件,占比43%;特设设备类举报投诉21件,计量6件,标准2件、其他咨询类11件。与一季度相比,上升20件,其中举报投诉件增加15件,增幅55%。案件类型件中特种设备类增加13件,增幅162%。一是办理质量方面举报投诉30件。反映主要问题在汽车材、装饰装修材料、家用电器等方面。数据显示汽车投诉比重较高。二季度汽车类投诉17件,占质量案件投诉比例的56%。从汽车三包申诉调解情况来看,主要存在部分消费者对三包规定缺乏了解,出现问题后坚决要求退换车辆,给调整工作带来难度;质监部门仅能够行使行政调解权,缺少必要的行政强制力。目前质监部门一般通过与4S店与车企沟通进行调解,或直接与厂家沟通进行调解。经过调解,消费者与4S店或车企仍不能达成一致的,消费者可通过法律诉讼渠道主张自身诉求;大部分质量纠纷都需要进行鉴定,我市现在缺少相应的鉴定机构。二是办理特种设备类举报投诉21件。电梯的使用安全依然是市民们关注的热点。其主要问题集中在电梯未经年检;电梯无使用登记手续;个别单位没有及时加贴检验合格证;电梯维护不及时,电梯维修后还经常发生故障造成困人、噪声大等情况。三是办理计量方面举报投诉6件。反映主要问题有加油站加油机计量不准;定量包装商品的实际含量与标注净含量明显不符;商户缺斤少两等方面。
铜陵市质监局将针对投诉举报集中反映的热点问题,加强电梯安全监管、产品质量监督抽查以及民生计量工作,进一步明确电梯安全的主体责任,理顺电梯安全管理的体制机制,从根本上提高电梯安全运行率,同时加强电梯安全相关知识的宣传力度,提高群众安全使用电梯的意识;进一步加强产品质量监督抽查和计量检查执法,加大执法打假力度,切实维护人民群众合法权益。