陕西省宁陕县开展旅游服务标准化培训

请进来，练内功，强服务

陕西省宁陕县开展旅游服务标准化培训

　　仲夏时节，绿都宁陕凉风习习。

　　在宁陕县推进全域旅游的背景之下，为进一步提升宁陕旅游景区服务水平，给广大游客提供优质服务，打造出“秦岭之心，绿都宁陕”的金子品牌，6月18日至22日，宁陕县在各旅游景区内开展旅游服务标准化培训。

图为此次培训全体讲师

　　本次培训聘请了陕西省范围内旅游行业的专家，围绕景区管理标准化、接待礼仪、景区内食品安全以及消防安全等方面对各景区员工进行了专项培训。

　　绿都宁陕地处陕西省安康市西北部，地处秦岭中段南麓，森林覆盖率达82%，有着丰富的旅游资源。近年来，宁陕县旅游业在快速发展的同时也遇到了服务水平参差不齐、景区品牌影响力不够、游客满意度不高等问题。

　　“出现问题就要解决问题，此次培训就是一个解决问题、自我提高的契机。”宁陕县市场监管局副局长段登玮说。

　　“景区服务人员是景区的一面镜子，映照出的是一个景区的精神面貌与文化素养。”来自西安英莱特企业文化传播有限公司国家高级礼仪培训师于丁在授课中这样讲到。

　　提升服务能力最终的落脚之处便是一线的服务人员，在接待礼仪的培训中，于丁向大家演示了如何为游客提供高质量的服务，并现场对景区员工进行了接待礼仪的指导与纠正。

图为培训活动现场

　　“服务需要标准化，管理更需要标准化。标准化是抓手，也是工具，我们要坚持以问题为导向，让标准解决更多实际的问题。”来自陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司标准化办公室主任、安康市旅游景区协会秘书长刘仰在授课中说。

　　就宁陕县景区标准化普及率不高的现状，刘仰说，首先要从思想上重视标准化，只有高标准才会有高质量，只有高质量才能创造品牌，打造名牌。

　　在为期四天的专题培训中，来自宁陕县悠然山高山湿地景区、上坝河森林公园、筒车湾景区、秦岭峡谷乐园及周边农家乐旅游从业人员共计200余人参加了培训。

　　此次培训，不仅是对宁陕县各景区服务管理的一次提升，更是对宁陕县发展全域旅游的有力推进，各景区将结合自身实际，利用标准化的思维，将所听所学应用到景区的发展中来，全面提升服务质量，带动周边贫困户就业脱贫，助力脱贫攻坚，实现贫困户、政府、景区企业三赢。

　　此次培训由安康职业技术学院、中共宁陕县委党校、宁陕县文广旅游局、宁陕县市场监督管理局、宁陕县消防大队联合主办，宁陕县职业教育中心承办。（李倩 黄琦）