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中国质量新闻网讯 为迎接内蒙古自治区成立七十周年，适应特种设备检验业务量不断增多的形势，内蒙古特检院创新服务理念，在设立“绿设通道”、“流动窗口”服务的基础上近日又推行“窗口星级服务”，从业务流程、团队建设、考评机制等方面优化服务手段，促进服务质量“三提升”。为用户提供高标准、高质量的业务办理服务。
一是优化业务流程，提升服务效率。首次推出了网上报检服务和流动窗口报检服务，实现报检“零等候”；对重点企业、大型项目等业务开辟“绿色通道”，实行一站式服务、专人服务和优先服务；效仿银行和酒店的“大堂经理”模式，落实“首问责任制”，设置服务咨询台，由专人负责答疑和引导用户办事，对用户办事遇到的困难进行协调处理，由部长监督各窗口工作人员的办事情况。
二是优化团队建设，提高服务水平。加强队伍素质建设，严格规范服务用语和工作纪律，倡导“微笑服务”；经常性组织开展窗口服务知识学习和岗位练兵活动，提升了队伍综合素质；设立“党员示范岗”，坚持每月开展“窗口服务之星”的评选活动，树立工作标杆，发挥示范带动作用，营造了人人创先争优的良好氛围。
三是优化考评机制，提升服务满意度。全面实行事务公开，主动向社会公开办事流程、收费标准、办理时限和服务承诺等，自觉接受用户监督；建立严格的考评机制，在报检大厅设立意见箱，摆放《满意度调查表》，在报检窗口安装办事评价系统和监控系统，及时收集客户的反馈意见。
（陈苑）
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