浙江安吉发布全省首个行政服务窗口地方标准规范

从浙江省质量技术监督局官网获悉，近日，安吉县市场监督管理局召开新闻发布会，发部了《市场监管行政服务窗口工作规范》（DB 330523/T 019-2017）。据悉，该规范为全省首个行政服务窗口地方标准规范。

为深化放管服改革，加速“最多跑一次”工作，安吉县市场监督管理局根据省工商局《注册登记“最多跑一次”窗口标准化建设实施方案》的要求，将注册窗口“一键取号、一打就通、一口说清、一站导办、一窗受理、一网通办、一次办结、一单速达”“八个一”内容按照GB/T 1.1-2009规则，进行科学定义和细化规范，以地方标准的形式予以固化，形成全程质量控制的行政审批服务规范，填补了全省行政服务领域服务标准体系建设规范的空白。

该规范主体分为行政服务窗口的设施设备要求、环境管理要求、业务管理要求、能效建设要求、服务要求、人员要求和监督考核七个部分，规范了窗口工作制度、审批服务流程、效能建设监督考核、工作人员管理及办公及便民软硬件设施设备配备等全领域和过程，通过规范的实施，加速“最多跑一次”工作，进一步提升了行政审批服务的效率，为全县企业群众提供无差别化、高效、便捷的服务。

根据规范的要求，安吉县市场监督管理局以“智慧服务”“机器换人”的方式，搭建了四套便民服务系统：一是全程导办系统，设置导办台，配备引导人，全程全时段进行服务引导；二是在线咨询系统，设立审批服务咨询热线、在该局的微信公众号中开设咨询台，实时提供人工咨询服务、办照指南和表格下载，便利企业群众办事；三是远程预约系统，企业群众可以通过该局的微信公众号，预约服务时间、服务项目和服务窗口，并可实时收取推送的预约提醒；四是取号排队系统，可以通过手机微信取号、扫描二维码取号等方式远程取号，让软件代人排队，并可查询排队进度，减少等待时间，同时现场开通了机器取、叫号，便利上门群众取号办事。

通过审批窗口规范化的建设，结合“最多跑一次”办事清单的落实，安吉市场监管局把放管服改革具体落到为企业群众办实事、办好事的目标上。下一步，该局将进一步加强服务窗口标准化建设，逐步完善工作规则，争取形成可复制、可升级、可推广的技术规范和精确准则。