阳江市质监局“四个到位” 处理电梯安全投诉见成效

从广东省质量技术监督局官网获悉，阳江市质监局始终坚持群众利益无小事、为民服务无止境的服务宗旨，采取“四个到位”措施，积极稳妥处理电梯安全举报投诉，及时有效消除电梯安全隐患，切实保障人民群众生命财产安全。今年1月至今，共收到电梯安全举报投诉10宗，实现举报投诉按时办结率和服务满意率均达100%。

一是受理举报投诉到位。充分发挥“12365”举报投诉热线的“服务窗口”作用，认真受理人民群众的举报投诉，并按相关程序办理呈批、转办；加强舆情监控，利用市网络问政平台掌握网民反映的问题和提供的信息，及时发现可能存在的电梯安全隐患，切实将安全隐患消除在萌芽状态，有效预防电梯安全事故的发生。

二是组织现场调查到位。电梯安全举报投诉的内容主要是居民生活小区的电梯出现困人、坠梯、异响、维保不及时等。该局认真对待每一宗举报投诉，在获悉情况后迅速组织特种设备监察人员到达现场进行调查核实，主要检查电梯是否已办理使用登记手续，是否经检验合格且在检验合格有效期内，是否按规定进行定期维保等，确保电梯使用安全可靠。

三是解决存在问题到位。根据现场核实的情况，若电梯在检验合格有效期内，使用登记手续和维保记录齐全，因天气潮湿等原因导致偶尔出现困人的问题的，及时解决；对电梯存在超期未检、维保单位未按技术规范要求进行维保、应急救援电话无法接通的，当即责令电梯使用管理单位和维保单位加强管理、限时整改。

四是反馈处理结果到位。通过电话或网络答复等形式，及时向举报投诉人反馈处理结果，耐心向举报投诉人解释相关法律法规和现场检查处理情况、整改情况。同时，实行回访制度，询问举报投诉人电梯安全问题是否得到圆满解决，保证整改工作落到实处，确保电梯安全运行，切实为群众办好事、办实事，努力提高人民群众的幸福“获得感”。（袁冠政）