铜陵市质监局2017年一季度“12365”申诉举报处理情况报告

中国质量新闻网讯 为更好地推动“12365”申诉举报工作开展，及时了解和处置社会热点问题，提高质量监督、建设有效性的重要平台。铜陵市质监局“12365”投诉举报中心对2017年第一季度的申诉举报工作进行了盘点和分析。

截至2017月3月31日，“12365” 投诉举报中心共受理举报投诉咨询50件。其中，咨询23件，举报投诉27件。平均每月受理举报投诉咨询约17起，举报投诉和业务咨询的处理率达到100%。50件申诉举报咨询类信息中，均由42件为申诉举报人通过“12365”电话方式进行举报投诉咨询的，另有7件为“12345”转接办理件，1件为安徽省12365转接办理。

据一季度数据统计，举报投诉咨询热点主要集中在特种设备、质量、计量等方面，其中质量31件，占比超过60%；特设设备类举报投诉8件，计量6件，其他咨询类5件。一是办理质量方面举报投诉31件。反映主要问题在建材、装饰装修材料、家用电器、汽车等方面。数据显示汽车投诉比重较高。一季度汽车类投诉13件，占质量案件投诉比例的42%。这也从侧面反映当前百姓对汽车售后的维权意识逐渐增强。对涉及汽车方面的诉求，质监部门一般采取调解的方式解决。调解可以通过4S店与车企沟通进行调解，或直接与厂家沟通进行调解。经过调解，消费者与4S店或车企仍不能达成一致的，消费者可通过法律诉讼渠道主张自身诉求。二是办理特种设备类举报投诉8件。电梯投诉主要存在于质量及管理两个方面，部分电梯维保公司及物业公司存在服务不到位，职责界定不明，应对不及时，工作敷衍等问题。三是办理计量方面举报投诉6件。反映主要问题有加油站加油机计量不准；定量包装商品的实际含量与标注净含量明显不符；商户缺斤少两等方面。

铜陵市质监局将针对投诉举报集中反映的热点问题，加强电梯安全监管、产品质量监督抽查以及民生计量工作，进一步明确电梯安全的主体责任，理顺电梯安全管理的体制机制，从根本上提高电梯安全运行率，同时加强电梯安全相关知识的宣传力度，提高群众安全使用电梯的意识；进一步加强产品质量监督抽查和计量检查执法，加大执法打假力度，切实维护人民群众合法权益。