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从广东省质量技术监督局官网获悉，近来，阳江市质监局通过建立“受理、传递、调查、处理、反馈”一体化的投诉举报反应机制，确保及时维护广大人民群众的切身利益。
一是畅通投诉举报渠道。通过向社会公布投诉举报电话和单位通信地址，将投诉举报作为案源管理的重要途径，积极受理产品质量投诉和举报，按照规定程序及时处理，除依法应立案调查的，在7个工作日内给予答复。加强“12365投诉举报热线”和“阳江市12345投诉举报平台”的沟通，做好工单转办和考核标准工作衔接，及时反映存在问题，拓展投诉举报电话服务功能。2016年共接各类投诉举报咨询110件，办结回复率达100%。
二是专人负责受理投诉举报。明确专人负责群众的投诉、举报、咨询、受理、转办、督办、反馈工作。对符合受理条件的，受理人员在详细记录后，及时送交分管领导阅示分办。对不属于职责范围内的，联系相关职能部门进行处理。做好投诉举报保密工作，实行及时反馈、回访，对每一起投诉案件的查处情况及时反馈给投诉人，做到件件有落实、事事有回音。
三是投诉举报系统有新举措。“单兵”系统在3·15消费者权益日宣传活动当天正式启用，该系统的开通，进一步提升“12365”投诉举报热线的系统化和信息化。（黄夏苗）
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