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中国质量新闻网讯 清明小长假，峨眉山市市场监管局结合“放心舒心消费城市创建”，运用“大数据”等信息化手段，全面加强消费维权工作，做到了消费者投诉、举报，件件有落实，事事有回音，确保了清明市场安全、秩序、繁荣。
据了解，为做好清明小长假期间的市场监管和消费维权工作，峨眉山市市场监管局通过开展节前市场专项检查，强化经营单位的法制意识和保护消费者权益意识，打好“预防针”，从根源上减少消费投诉。出动执法165人次，检查涉旅经营户300余户。
在消费者投诉渠道和现场调解中，该局要求值班人员对每一件消费者投诉、举报做到“三快”即“快受理、快转办、快处理”，同时做到局、所值班电话24小时畅通，下班后值班电话必须转移到值班人员手机上，使消费者每一件消费投诉都能得到及时的受理、处理，提高消费维权工作效率。同时，加强对值班人员现场调解业务的培训，要求对消费者要亲和、宽厚，善用调解技巧；在处理消费纠纷的途径和方法上，坚持以法服人、以理服人的原则，坚持公平、公正、公开的原则，让工作标准化、程序化、制度化、规范化、专业化。在接到消费投诉后，调解人员必须第一时间到现场调解，并及时报告调解处理情况，努力实现矛盾纠纷当场化解。
该局清明小长假期间共受理各类消费投诉3件，同比下降30%，均实现当场调解，让游客“放心”来峨“舒心”旅游。(童霞)
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