陕西省质监系统开展“12365”局长接线日活动

局长化身“客服” 在线答疑解惑

——陕西省质监系统开展“12365”局长接线日活动

　　中国质量新闻网讯（李倩） “我发现我们小区附近菜市场的秤都不准，不是八两秤就是七两秤，这是不是应该找你们？”“我新买的汽车就发现变速箱漏油的问题，是不是向你们投诉？”3月14日，在陕西省质量技术监督局12365指挥中心里，电话铃声此起彼伏，接电话的人却有点特殊。

　　陕西省质监局副局长魏恒星亲自当起了“客服”，此外充当“客服”的还有执法督察局的局领导们。他们受理群众投诉、举报和咨询，在线为群众一一答疑解惑。对于各类举报线索，尽快协调处理，同时安排组织执法检查。

图为陕西省质量技术监督局魏恒星副局长正在接听12365热线

　　“是的，您向我们提供的问题很有针对性，我们一定及时核查处置。”在接到西安市未央区某小区业主关于电梯安全问题的投诉电话后，魏恒星认真纪录问题，并立即安排相关人员进行处理。

　　“12365”是全国质检系统设立的咨询投诉举报热线电话，公众可以通过拨打热线，就涉及国计民生的质量安全问题向各地检验检疫机构或质量技术监督机构反映。作为为民服务的窗口，其重要性不言而喻。

　　从无到有，从陌生到熟悉，从了解到使用，“12365”热线逐渐走进了寻常百姓家，真正成了为老百姓排忧解难的热线。

　　“多亏有了这个12365电话，要不然我们都不知道上哪儿投诉。”一位反映服装质量问题并得到满意答复的群众这样感慨道。

图为陕西省质量技术监督局12365指挥中心工作现场

　　此次活动中，魏恒星不仅现场接听并回复群众疑问，还通过“12365”系统现场连线了各地市的执法检查现场。

　　据了解，活动现场，陕西省质监局接到投诉与咨询电话共54起，有效来电49起，问题集中反映在与民生息息相关的电梯安全与计量器具上。

　　对于群众的投诉与咨询，这些特殊的“客服”们从专业的角度耐心回答了群众的咨询并给出合理建议，对需要质监部门核查处置的认真进行记录，第一时间安排相关辖区质监部门进行处置。所有群众来电均第一时间得到回馈和采取了相应措施。

图为特殊的“客服”们正在接听群众热线电话