为切实维护举报投诉人的合法权益,提升人民群众满意度。在“全国两会”期间,北京市大兴区质监局启动快速反应机制,提高处理投诉举报工作效能。
首先在接到投诉举报事件时做好登记工作,分配至专人负责,明确办理时限,将工作责任落实到个人;其次了解投诉举报方具体诉求,根据实际情况讲求方式方法,做好双方沟通协调工作;第三及时组织执法人员进行现场核查,依法采取抽样检验、封存、扣押等相关强制措施;第四做好回复反馈工作,做到事事有落实,件件有回音。
大兴质监局在处理投诉举报时一直奉行“渠道畅通、有报必查、有查必有果”的工作理念,不断完善工作机制,提升工作质量,做群众满意的人民质监。