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中国质量新闻网讯 2016年，洛阳市质监局12365质量申诉举报中心共受理消费者投诉件1872、咨询1790 件、举报82 件，办结率达100%，涉案货值金额163万余元，为老百姓挽回经济损失71万余元。产品质量投诉热点主要表现在五个方面。
一是手机投诉居高不下，投诉集中反映在商品质量和售后服务上，商品质量问题主要有自动关机、屏显乱码、按键失灵、通话杂音大、待机时间短等，售后服务表现为暗箱操作，夸大机器故障及损坏程度，维修记录单填写不详细或无维修记录单，常常以人为损坏为借口不履行“三包”责任。
二是电动车成为市民投诉重点， 其主要问题为整车质量不过关、售后服务不规范、以无配件为由拖延维修、不填写维修记录，不按规定更换故障电池或调换维修过的旧电池糊弄消费者等。
三是电商销售的产品仍是投诉重头戏，其质量也是鱼龙混杂，参差不齐，产品涉及服装鞋帽、电视、空调、冰箱和数码产品等，主要表现为部分电商通过网络出售一些过季服装和积压产品时夸大宣传，不兑现承诺，在短时间内出现质量问题时，商家不能很好履行“三包”责任，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。
四是服装鞋帽。
五是家用汽车产品纠纷多，主要问题集中在商家不认真履行三包责任(修理、更换、退货)的承诺，购车合同争议多、售后服务不及时、发动机及零配件质量无保障、消费者退换车辆困难等方面，在投诉质量问题的同时，反映售后服务态度不好的情况有上升趋势，服务欺诈也占一定的比例，服务状况有待提高。
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