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2016年以来，北京市大兴区质监局严格落实汽车“三包”规定，公平公正的调解投诉双方关于汽车“三包”的争议，有效化解了社会矛盾。
1.准确把握投诉人的心理特点和倾向，详细了解“三包”投诉事项，及时化解投诉人的不良情绪，适时讲解宣传“三包”规定的有关条款，引导投诉人理性维权。
2.正确的履行行政职权，通过电话问询、现场检查、调取车辆记录、专家咨询、个别约谈等方式，认真调查核实“三包”争议事实。
3.引导投诉双方“合法合理”的解决争议问题。因为汽车产品质量问题千差万别，对属于“三包”责任的问题，我局及时责令相关企业严格落实“三包”责任；对非“三包”责任的问题，在双方自愿的基础上协商解决。
2016年以来，共受理“三包”类投诉130件，已妥善处理128件，正在办理2件，调解工作得到投诉双方的认可。
京公网安备 11010502031058号
