玉溪市质监局积极推行“三事工作法”赢得100%服务满意率

从云南省质量技术监督局官网获悉，玉溪市质监局始终坚持“为民、务实、便捷”的服务理念，从转变服务方式入手，大力推行事前提醒、事中提速、事后问效的“三事工作法”，有效提升行政审批服务的质量和效率。今年以来，共办理行政审批事项3078个，按时办结率100%，服务满意率达100%。

事前提醒。一是多渠道推进政务公开。充分利用市政府和局门户网站，公告栏等平台，将行政审批事项的办理依据、条件、程序、时限和收费标准等内容向社会公开。二是多手段强化告知服务。建立业务交流QQ群和微信群，向服务对象提供在线交流、动态反馈、问题解答等服务。运用预警提示、电话答询等手段，事前一次性告知服务对象办理业务所涉及的全部内容，减少服务对象往返业务窗口的次数，有效提高办事效率。

事中提速。一是优化流程，规范管理。切实做到行政审批“三集中、三到位”，为服务对象提供从申请、受理、审核、制证、发证全过程的“一站式”服务。二是主动介入，贴心服务。将以往“等候办”变为现在“马上办”，将企业“找你办”变为质监“帮你办”，将群众“你来办”变为工作人员“我来办”，真正做到“人民质监、质监为民”。

事后问效。一是跟踪问意见。业务办理结束后，积极开展跟踪回访，就服务态度、服务质量等向服务对象征求意见，及时纠正工作偏差。二是自查问效率。通过“领导评、同事帮、自己查”等方式，开展内部监督检查，主动查找问题、解决问题，切实提高服务质量。三是溯源问责任。制定明确责任分工，严格落实岗位责任制，对服务对象反映的门难进、脸难看、事难办等作风问题，以及消极怠慢、渎职、失职等行为严肃追究。