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连日来，湖南省江华县市场和质量监督管理局在该县县城最繁华的街道开展“12331”食品药品安全投诉举报宣传活动。该局以发放宣传资料、专家现场讲解的形式，向群众宣传食品药品安全法律法规、投诉举报途径、放心食用油米粉监管等信息，活动期间共发放宣传资料3000余份，发送温馨提示2000余条。
“12331”是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。此后，凡声称举报对象已致人死亡、涉及血液制品和疫苗等高风险产品、有主流新闻媒体关注的投诉举报，须按重要投诉举报办理。
办法规定，“12331”是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。各级食品药品监管部门应建立专门机构，负责受理举报。接到投诉举报后，该机构要统一编码管理，专人负责，并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确，并属于本行政区管辖的，应予受理。全部办结的期限一般为60日，情况复杂的，延长期不得超过30日。（王希明 刘莉）
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