安徽省宿州市埇桥区市场监管局“四型”窗口打造优质服务新形象

安徽省宿州市埇桥区市场监管局承担营业执照、食品经营许可证、药品经营许可证等多项注册登记窗口服务，今年以来，该局以创建文明城市为契机，大力强化文明窗口建设，不断深化服务职能，倾力打造“微笑、贴心、优质、阳光”“四型”窗口。

“微笑窗口”，让微笑成为服务的标签。印发《宿州市埇桥区市场监督管理系统行政执法文明用语规范》，运用礼貌用语，在服务对象进入或离开服务区域时主动招呼，热情耐心接受服务对象咨询、有问必答，一次性告知，用微笑拉近距离，让前来办事人员享受到优质高效的微笑服务。统一制定照片，工作期间统一着装，佩戴胸牌，党员佩戴党徽，“亮身份、亮承诺、亮形象”，公开监督电话，主动接受监督。

“贴心窗口”，让贴心诠释服务的内涵。公开办事流程、设置注册窗口便民服务台、开通“绿色通道”，改进工作作风，用心服务群众。在企业信息公示期间，主动电话告知；遇到行动不便的群众时，主动上门服务；面对大量办事群众时，不急不躁，耐心细致……用行动打造“规范、优质、高效、便捷、贴心”的政务服务。

“优质窗口”，让质量成为服务的标准。依据权力清单，按时、保质、保量地完成各类行政许可及审批服务工作。工作质量的好坏，不仅关系着行政审批服务事项的严肃性和权威性，而且也直接影响着市场监管部门的形象。工作人员始终坚持“严格把关、热情服务”的原则，牢固树立责任意识和服务意识，不断规范审批程序，完善窗口制度。

“阳光窗口”，让阳光晒出服务的本色。严格实行首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度，做到一个窗口受理、一站式办结；印制通俗易懂的行政许可办理须知，并免费提供给企业和服务对象；公开办理依据、程序、办事流程和收费标准等，采取亲情化的服务方式为服务对象提供方便。（埇桥区市场监管局）