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质监政务服务窗口是质监部门履行职责、服务企业、便民利民的重要渠道和途径，是端正政风行风、树立部门良好形象的有效手段。为此枣阳市质监局多措并举，进一步优化政务服务中心窗口服务。
一、明确窗口服务事项。根据《省质监局关于进一步加强质监政务服务窗口建设和流程再造工作的指导意见》和《襄阳市质监局关于进一步加强质监政务服务窗口建设和行政审批改革工作的意见》等文件要求，将综合业务受理、技术服务、投诉举报关口前移，明确窗口服务事项清单，充分发挥政务服务窗口效能。
二、规范窗口服务流程。制定《业务咨询流程图》和《枣阳市质量技术监督业务受理咨询流转卡》，告知申请人或企业到枣阳市质监局办理业务的相关业务部门，并告知联系方式和联系人。各相关科室和单位接到《业务受理咨询流转卡》后，按规定的时限办结，对不符合条件或需要完善材料和手续的，一次性告知申请人。
三、提高窗口服务质量。要求窗口工作人员严格遵守政务服务大厅工作纪律，办理工作要做到人无亲疏、文明礼貌、不骄不躁、热情周到。建立特事特办、急事先办的应急处置机制，对重大、紧急的工作，窗口人员要及时向单位主管领导报告。制定《枣阳市质量技术监督局政务服务中心满意度评价表》，及时了解企业和广大群众对枣阳市质监局窗口服务的满意度，进而不断提高枣阳市质监局窗口服务质量。（王臣 甘丽佳）
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