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有人说战士的生命因雪山哨所而伟岸；教师的生命因三尺讲台而崇高。而行政服务中心工作人员把平凡的窗口当成服务社会的大舞台，演绎着精彩的人生，他们的生命也因奉献而更加绚烂。在安徽省颍上县行政服务大厅，你总能看见这样一个身影：他的脸上总是挂着淡泊若定的笑容，一刻不停的忙碌着，竭力为办事者提供真诚的服务——颍上县市场监督管理局驻行政服务中心窗口登记注册受理人员李奇同志。一干就是近十个年头，十年来奋战在企业注册登记第一线。
李奇1982年2月出生，2008年9月参加工作，现任市场监督管理局行政审批股副股长职务。进入市场监管（工商）系统近10年来，他一直在窗口从事登记注册工作，把小小的窗口当成服务社会的大舞台，把服务渗透到工作的每个环节，让温暖播洒到每位前来办事的群众，立足岗位做好服务群众的“最后一公里”，以实际行动赢得了群众的交口称赞。
确立服务理念 注重窗口形象
小窗口荡漾着平凡的浪花，大舞台书写着服务的诗篇。市场监管窗口虽小，是代表政府部门为群众服务的窗口，窗口服务是否到位，政策是否公开透明，程序是否简便高效，这些不仅代表市场监管部门形象，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀。长期以来，李奇同志树立“我即是窗口”的工作理念，始终把群众有问题找“窗口”咨询，遇到麻烦找“窗口”解决，需要维权找“窗口”诉求作为提升本部门服务水平，展现良好形象的最佳机会。模范执行窗口办事“标准”，带头落实“首问责任制”“一次性告知制”，注重以先进的服务理念指导自己的行为，在一言一行中体现优质、快捷、便民服务，尽力为群众排忧解难。2013年5月7日，在颍上论坛——阳光政务版块中，网友“芷若”发布了“夸一夸工商局的李奇”的帖子，真心真意的称赞了工商窗口的办理人员微笑服务、耐心解释、态度真诚；同时表示“但愿每一个政府办公人员都能象李奇那样，让我们切实感受到纳税人光荣这个称号”。
坚持优质服务 确保高效便利。
从事窗口工作近10年来，李奇同志努力把“为企业解忧、让群众方便、使社会满意”作为岗位服务的出发点和落脚点，日常工作中将“为民、便民、利民”具体行为融入服务环节，体现在具体细节之中，以服务群众为中心，以关注特殊对象为出发点，在政策允许的情况下开展特色服务，开通“绿色通道”。2013年6月，为让阜阳嘉鑫新材料有限公司早日落户颍上，李奇等人按照县局指示，为企业开辟“绿色登记通道”、简化登记程序、实行无间隙服务，仅用1天时间，为企业办理了所有注册登记手续，为该企业顺利落户颍上争取到宝贵的时间。为此，2013年6月9日，该企业法人何海平为当时工商局送来一面“廉洁高效 热情服务”的锦旗表示感谢。 2015年5月，腿部残疾的李文化拄着拐杖走进了行政服务中心市场监管窗口，李奇热情地接待了他，李文化说，自己想开一家修鞋店，不知道该准备些什么，李奇问明情况后，当场核准了修鞋店的名称，帮他填好表格，并详细为其讲解了相关的优惠政策。考虑到李文化行走不方便，李奇就让他把身份证留下，并对他说：“你在店里等着吧，明天保证让你开张营业”。 当天下午4时，李奇就把营业执照送到了店里，并协助悬挂在小店明显位置。看着新办理的营业执照为小小的修鞋店增添了光彩，同时更增加了残疾人对生活的信心和勇气，李文化激动地握住李奇的手：大哥你真好，像亲哥哥一样亲！
刻苦钻研技能 争当业务标兵
窗口工作必须突出以民为本，服务群众，让前来办事的群众高兴而来，满意而归。需要我们的业务不仅要专，而且要全、要精，这就要求不断学习，不断提升自己，才能为群众提供更加方便快捷、准确到位的服务。从事工作近10年来，李奇一直保持着学生时期爱学习的习惯，努力学习政治，提升个人素质，特别在在今年开展的“两学一做”学习教育以来，能够积极参与大厅的各类学习，模范践行，同时注重工商、质监、食品药品的业务学习，他深知窗口工作除了需要过硬的业务水平，还要掌握一定的交流技巧，在日常的窗口接待中，要根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，提高接待水平，提高服务质量，竭力为群众提供最优质的服务。服务是门艺术，艺无止境，服务是一门学问，学海无涯，作为窗口服务人员，李奇在工作之余用心体会服务这门艺术，认真为群众办实事办好事。2015年11月份，在外打工的吕安苏打算回乡创业，想办一个农民专业合作社，到窗口咨询。李奇热情地接待他，耐心讲解有关事项，并把“明白纸”递上。吕安苏拿着“明白纸”回去准备有关资料，第二天把准备好的资料带去，李奇仅用两个小时把营业执照办好。吕安苏拿到执照后激动地说：“我以前办个体户执照时前后跑了五、六趟，没想到现在办农民专业合作社从咨询到拿照仅跑两趟，而且费用全免，我要向在外地打工的朋友宣传，现在我们家乡投资环境好、办事效率高、工作人员服务热情、周到要回乡创业，为家乡做贡献”。
立足本职岗位 争创一流业绩
众所周知，窗口服务工作每天需要面对众多最基层群众，工作繁琐枯燥乏味，但李奇总是闲时、忙时一样认真，岗上、岗下一样文明，熟人、生人一样亲切，总是视前来办事的群众为亲人。既然组织把自己安排在这个岗位，就要珍惜。每天眼观荧屏，轻击键盘，耐心解答群众的每一个疑惑，尽力为前来办事的企业个人解决每一个细小的问题，以发自内心的微笑换来群众的满意。
“耐心细致、真诚服务”是企业对他的评价。在日常工作中，他严格把关，尽管有人不理解，甚至误解，他仍然一如既往地按规则办事，不敢有丝毫懈怠。多年来，他经手的事项无一件进行行政复议和行政诉讼。他和窗口人员一起坚持以“群众满意不满意”作为衡量工作的标准，切实实行诚信优质服务，对即办件全部当场办结，承诺件全部在承诺期限内提前办结，特办件全部当场核准发照。对办事者疏漏非关键性的登记材料办件实行先受理后补齐。对企业改制、县委重点项目等疑难登记件，实行现场咨询、跟踪服务。对市县级核准的登记件，积极向上级联系，争取尽快批准。
2014年工商登记制度改革是党中央、国务院作出的重大决策，在工商事业发展史上具有里程碑意义。注册资本登记制度改革作为整个工商登记制度改革的重要内容和突出亮点，对于优化营商环境、释放创业活力、激发投资热情、推动结构转型、促进经济社会持续健康发展具有重要的现实意义和深远影响。李奇身为注册登记窗口人员，深刻认识注册资本登记制度改革的重大意义，他以高度负责的精神，切实把思想和行动统一到改革的部署和要求上来，牢固树立服从意识、服务意识、责任意识，进一步增强责任感和使命感，坚持便捷高效、规范统一，全面落实改革要求，依法有序、积极稳妥推进注册资本登记制度改革，释放改革红利，激发创业活力，促进全县经济社会持续健康发展。
2015年5月27日，颍上县颁发全市首张“三证合一，一照三号”营业执照；2016年9月30日，颁发全县首张“三证合一、一照一码”营业执照。在近两年工商登记制度改革中，李奇同志多次参加省市县培训及考察，认真学习相关业务，保证了每次改革都落到实处。
李奇不仅有着丰富的工作经验，同时不断进取、勇于创新。“服务无止境”是他常说的一句话，为此，他率领窗口工作人员实行了登记注册“明白纸”制度，对服务对象事前一次性告知书面登记注册须提交的文件材料和要求，事中一次性书面告知登记注册须补齐的全部材料，事后又尽其所能告知领取营业执照后须有关部门办理的相关手续，增强登记注册工作的透明度，减少办事者路途往返。
面对不断变化的新形势，李奇积极参与改革，勇于创新。《注册资本登记制度改革实施工作》实施以来，为进一步规范登记注册行为提高登记质量，他组织全体窗口人员认真学习相关业务，加班加点制作新的登记注册公示示范文本，狠抓效能服务不松懈，使窗口工作效率核服务水平不断提高。他参与了颍上县《贯彻落实注册资本登记制度改革实施方案》、《颍上县“先照后证”登记制度改革实施方案》、《贯彻落实 “三证合一、一照一码”登记制度改革实施方案》的制定，在进驻中心的几年时间里，窗口受理的各类登记注册件中，承诺件提前办结率98%，当天办结率高达70%。
根据县局党组的授权，李奇全面负责全县的市场准入工作，要对所有的市场主体进行受理工作把关。他接受授权时，心潮澎湃、思绪万千，他想：“局党组授权给我，既是信任又是考验，肩上的担子越来越重，决不能辜负局领导对我寄予的厚望。”“要干就要干成最好的”。他暗下决心，铆足了劲，以满腔的热情投入到新的岗位上，他着力强化自身法律意识、责任意识，促进登记注册规范化、标准化。在他手下，诞生了一个又一个合格的市场主体，为全县经济发展注入了一批又一批具有强劲生命力的健康细胞。
注重服务效能 做到清正廉洁
2015年12月，县委县政府考虑到在外务公人员利用春节期间返乡办事比较多，为方便群众办事，在全市率先实行窗口朝九晚五工作制，回乡创业的队伍在壮大，市场监管窗口更是空前繁忙，但是李奇等同志不急不躁，一个个答疑解难，遇到填报表格不规范的群众，还手把手帮忙填写，一边安抚排队等候群众，不仅受到群众称赞，在省、市、县多次作风效能督查中受到肯定。2012年12月7日，因业务需要，颍上县风华燃料销售有限公司需要变更注册手续，李奇接到该公司的申请后，按照程序，立即为其办理相应手续，他从下午3时一直忙到晚上11时，终于办完了所有手续。看到时间比较晚了，企业负责人陈卫再三挽留李奇等人一起吃个工作餐，但被李奇婉转谢绝了，他说：“为企业服务，是我们的职责，为你们办事是应该的”。 此时陈总特别感激：“你们办事效率真高，光冲着这效率，我一定不辜负你们为我们企业提供这么好的环境，一定做个合法经营企业”。事后，陈总请人制作了印有“工作作风正派 服务态度感人”的锦旗送到县局，以表示对李奇等同志的感谢。
李奇以严谨务实的行动、优质高效的服务、清正廉洁的作风赢得了办事群众的称赞。他所在的窗口多年被评为“先进窗口”，他本人先后获得荣誉。但李奇在成绩和荣誉面前没有满足，更没有停步，他在注册登记岗位上，追求新的更大的目标，在平凡的岗位上，用真诚演绎着优质服务，在保持市场监督局窗口先进性的征途上，竭尽全力，再续新的篇章。（刘洋 胡敬晶）
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