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湖南永州市工商局持续加大消费维权力度，利用“12315”消费者投诉平台积极调处消费纠纷，确保消费安全。该局大力推进12315“五进”工作，推动消费维权工作关口前移。指导各县区工商局落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，发挥消费者、经营者等社会各界参与作用，提高消费纠纷解决效率。认真梳理12315投诉举报信息，积极扩大案源，提升案件查办的精准度。
今年来，永州市工商局“12315”共受理消费者申诉举报投诉2164件，为消费者挽回经济损失141.78万元，无一起因消费纠纷引发的群体性事件发生，有效维护了社会稳定。通过成功调解一起当事人多次到国务院、省、市有关部门上访未果久拖未决的医疗纠纷，深入挖掘案源，对涉案的侵权医院立案调查，作出罚款15万元的行政处罚。此外，还根据12315投诉举报查处了一家房地产公司违规收取水电、燃气开户费的案件，责令返还消费者费用195.96万元，有效维护了消费者的合法权益和社会稳定。（谢荣华）
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