2016年以来，北京市大兴区质监局共受理“三包”类投诉90多件，通过多方的沟通协调，“三包”调解工作得到投诉双方的认可。但是，由于个别汽车销售企业思想上不重视，以及部分消费者与汽车销售企业对“三包”规定的理解不一致，造成个别投诉案件反复投诉。
近日，大兴质监局约谈了1家存在上述问题的汽车销售企业负责人，要求该单位提供被投诉车辆的修理记录，并汇报“三包”投诉处理情况。执法人员分析了被投诉单位存在的问题，并指出一是公司的领导层要从思想上重视“三包”规定，二是要加强售后服务人员的“三包”培训，三是要完善“三包”投诉处理制度。被约谈企业负责人表示一定严格落实“三包”规定的有关要求，通过加强制度和人员管理，积极与投诉人沟通，妥善处理“三包”争议。
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