中山检验检疫局简化优化流程便利办事创业

从广东出入境检验检疫局官网获悉，中山检验检疫局大力推行简化优化公共服务流程工作，简环节、优流程、提效能、强服务，将打造公共服务精品项目与质量品牌提升工程等中心工作相结合，寓服务于监管，以服务促发展，培育经济发展“新动能”，打造经济发展“新引擎”。

制定目录清单，推行公共服务公开化。全面梳理公共服务事项，编制、统一公布公共服务事项目录，对经过梳理优化的公共服务流程，绘制工作流程图的方式予以固化，明确标准和时限，通过门户网站统一向社会公开，实现办事全过程公开透明、可追溯、可核查，切实保障群众的知情权、参与权和监督权。同时，将群众反映的公共服务“堵点”“痛点”“难点”作为改进工作、优化服务的着力点和突破口，探索建立“群众点菜、政府端菜”机制，及时了解群众需求，主动回应社会关切。

创新服务方式，推行公共服务便捷化。简化办事环节和手续，丰富服务内容，拓展服务渠道，创新服务方式，提高服务质量。一是推行“一个窗口”受理模式，充分利用报检大厅综合服务功能，逐步将各项公共服务事项统一到报检大厅“一个窗口”受理，减少多个部门、多个窗口办理公共服务事项的环节和时间，为企业提供更加便利高效的服务。二是精简申报材料，简化手续，压缩需要提供各类证明材料的弹性和空间。三是创新服务方法，在检务大厅中积极推行预约办理、自助办理、委托代办等服务，打通群众办事“最后一公里”。四是加快推进公共服务事项协同办理，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。五是推动网上审批、无纸通关等新型政务模式，提高政务服务水平和办事效率。六是创新口岸查验机制，方便群众办事创业，推进检验检疫一体化改革，实施落实“三互”推进大通关建设改革，推进地方电子口岸平台和“单一窗口”建设，建立信息全面交换和数据使用管理办法。

依托“互联网+”，推行公共服务信息化。加快推进“互联网+公共服务”，运用大数据等现代信息技术，强化部门协同联动，打破信息孤岛，推动信息互联互通、开放共享，提升公共服务整体效能。一是推行网上办理，积极创造条件推行公共服务事项网上受理，网上实时查询办理进度和办理结果，探索建立统一的网上审批系统，将具备办理条件的公共服务事项，纳入网上审批系统办理。二是建设质检大数据平台，加快“智检口岸”、“国门生物安全监管信息化工程”、“三互”等建设，努力提升国门安全的信息化保障能力和质量安全的信息化支撑能力。推动质检大数据资源整合，建立健全以共享为原则，不共享为例外的政务信息资源共享机制，推进政务信息资源共享。三是建立信息共享监督检查、考核通报、安全和保密审查等制度，推动信息资源按需共享，为群众提供更加人性化的服务。

强化有效监督，推行公共服务规范化。严格遵循法律法规，运用法治思维、法治方式规范公共服务事项办理程序，限制自由裁量权，维护群众合法权益，推进公共服务制度化、规范化。一是定期开展督导检查，加大问责追责力度，大力整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮等问题，坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象。二是加大效能评估和监督考核力度，完善质量管理体系，探索将公共服务事项接入行政审批平台和监督管理系统，实时、全程、自动地对公共服务行为进行全面监控，使公共服务办理过程“看得见，管得住”。三是发挥群众监督和舆论监督作用，畅通群众投诉举报渠道，完善举报受理、处理和反馈制度，依托12365指挥平台，建立统一服务热线平台管理机构，实行集中接听，及时解决群众反映的问题。