湖北省英山县工商局多举措加强网络消费维权工作

　　8月12日，湖北省英山县工商局收到了广东省佛山市一消费者的感谢信，信中感谢英山县工商局不护本地经销商，公平公正为外地消费者精心维权的好事迹。

　　随着电商时代的到来，越来越多的消费者喜欢上了便捷的网络购物，但网上购物鱼目混珠，良莠不齐，导致“网络购物”维权难，难维权。为此在履职尽责消费维权点题督察行动中，英山工商局采取多种举措加强网络消费维权工作。

　　重学习强互动，促进队伍专业化。加强对新《消法》、《网络交易管理办法》及《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规的学习和宣传，使执法人员充分认识网络消费维权工作的重要性，熟练掌握消费维权岗位履职尽责必须具备的基础知识。并加强对网络市场交易规则、计算机网络技术的培训，促执法人员及时更新知识，提高网络消费维权业务能力；定期发布网络消费警示，提醒消费者进行网络消费时要仔细了解商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况，做到“货比三家”，提高消费者维权意识；加强行政指导，指导电商行业协会制定行业公约，完善管理制度，建立完备的退换货机制，促进网络经营者加强行业自律，守法经营，诚信交易，打造品牌网店，推动网购市场健康良性发展；采取适时发布消费警示、曝光反面典型等手段，切实强化网络经营者的自律意识；做好工商红盾电子标识的发放工作。明确网络经营主体的合法身份，实现“网上亮照”，有效促进网络市场秩序规范。建立异地维权机制；加强基层“一会两站”建设，在10个乡镇和城街道分别设立了214个消费维权投诉站，确保消费者咨询和投诉有门、受理有人、维权有保障；通过网上网下双线检查、严格核实企业网站发布商品和服务等信息，查处利用网络虚假、虚假表示等不正当竞争违法行为。

　　今年以来，共受理网络消费投诉35宗，办理网络欺诈案件23起，挽回消费者经济损失36万元。（谭文）