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随着家用汽车的普及，以及百姓维权意识的逐渐增强，特别是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施以来，汽车“三包”争议的数量呈快速增长。北京市大兴区质监局主动作为，加强“三包”争议处理，妥善处理汽车“三包”争议。
一是加强调解人员的教育培训，集中学习《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，以及《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关的法律法规。
二是始终把“公平公正”放在争议处理的首位，要求调解人员既要妥善化解投诉双方的不良情绪，又要公平公正的处理双方之间的争议；既要引导投诉人理性维权，又要督促被投诉方认真履行责任和义务。
三是针对投诉中出现的特殊情况，积极与投诉双方沟通，并及时请教专家，确保“三包”争议的及时解决。
2016年以来，大兴区质监局共受理“三包”类投诉86件，已妥善处理80件，正在办理6件，调解工作得到投诉双方的认可。
京公网安备 11010502031058号
