湖南永州市工商局开展企业服务窗口规范化建设

既体现行业特色 又遵守共性标准

湖南永州市工商局开展企业服务窗口规范化建设

　　针对消费者投诉的电信、供水、供电企业服务窗口未详细告知消费者权益、服务态度生硬等问题，湖南永州市工商局决定自8月1日起，在永州中心城区的窗口行业全面开展规范化建设和文明服务的活动。

　　7月28日，永州市工商局组织电业局、自来水公司、电信、移动、联通、有线网络等16个行业的分管窗口建设的负责人召开会议，安排部署企业服务窗口规范化建设工作。共同讨论审议制定了《永州市创建文明城市窗口规范化建设参考标准》。分为“思想道德建设和员工素质教育、制度建设、公开公示、投诉处理、卫生保洁”等十项共性的必须遵守的标准。各单位还结合各自实际情况，制定了具体的窗口规范化建设和文明服务实施方案，充分体现行业特色，体现企业个性化服务。

　　永州市工商局通过召开座谈会、实地考察、召集被投诉问题较多的单位负责人面谈等方式，对中心城区窗口服务企业进行了广泛宣传教育，特别针对格式合同霸王条款加强了行政指导。各单位高度重视服务窗口规范化建设工作，成立了专门机构加强组织领导，强化经费保障，把服务窗口规范化建设作为当前的重大事项来优先安排、优先部署。积极自查整改，迅速行动开展优质窗口创建。力争在8月20日前按照《永州市创建文明城市窗口规范化建设参考标准》及各单位的制定的《窗口规范化建设和文明服务实施方案》，将本单位服务窗口和所管理的二级机构服务窗口按要求搞好规范化建设。8月底永州市工商局将进行督查验收，并组织消费者开展消费评议，评选优质服务窗口。（谢荣华）