海拉尔区市场监督管理局“一站式”便捷服务提高窗口工作效能

　　海拉尔区市场监督管理局为进一步提高办事效益和服务水平，立足监管职能，深化商事制度改革，通过提升“一站式”便捷服务能力，优化营商环境，更好地为海区市场经济发展提供有力保障。

　　一、重视制度建设，规范工作运行。

　　海拉尔区市场监督管理局企业登记服务窗口从业务登记、政务公开、业务受理、窗口建设和服务形象等环节入手，建立健全各种工作制度，统一标准要求，统一行为规范，提升服务质量。同时，严格落实首问负责制，对前来办事的单位和个人热情周到、首问必答、负责到底；严格执行限时办结制，面向社会服务对象的申办事项，全部在承诺期限内办结， 打造了群众满意率百分百、有效投诉率为零的优秀服务窗口。

　　二、加强业务培训，提升服务效率。

　　积极引导窗口人员牢固树立服务意识，每周五下午定期组织窗口人员学习法律法规和登记注册相关知识，研究讨论业务工作中遇到的新情况、新问题，并采取互动交流、实例研讨等多种形式，推进“学以致用，用以促学”，通过业务学习和业务技能培训，不断提高窗口人员的业务素质，为提升登记服务水平和质量夯实基础。

　　三、创新工作方式，深化服务模式。

　　通过在企业注册登记窗口和各市场监督管理所设立咨询台、开通服务热线，及时解答办事群众在办理相关事项中存在的相关问题和疑惑，全程指导。同时，在具体工作中，对个别年龄偏大的经营者及小型企业，工作人员积极主动的帮他们填写年检报告书和完成网上信息录入，有效地提高了企业信息公示工作效率，得到了海区广大企业的好评和赞许。（孙国华）