滁州市质监局三项举措应对电梯投诉高峰

　　8月4日，滁州市质监局党组副书记、副局长张凯召集办公室、特种设备安全监察科、琅琊、南谯市场监管局、经开质监分局相关负责人就应对当前电梯安全问题投诉高峰进行专题部署。

　　今年以来，滁州市质监局接到电梯安全问题投诉电话较往年同期成倍增加，尤其七八月份以来，由于正值汛期又是高温天气，电梯问题投诉数量呈几何式增长，工作人员应接不暇，执法人员疲于奔命，群众百姓对电梯安全的满意度仍然不是很高。

　　存在问题的原因主要有：一是市区电梯数量急剧增加，对监管、检验和维保工作带来一定压力；二是少数安置小区电梯属于低价中标，本身质量不高；三是部分老旧电梯服役年限较长，亟待投入资金改造；四是部分群众缺乏电梯安全使用知识；五是当前正值汛期且持续高温，电梯运行环境恶劣。

　　针对问题，滁州市质监局提出三项措施应对当前电梯投诉高峰。一是明确分工，厘清职责。明确专人交办、分管领导批办、特设科负责分办，两区市场监管局和经开区质监分局按照各自辖区现场办理电梯投诉件。同时由特种设备安全科出台文件，书面厘清电梯监管职责，把属于质监部门电梯监管职责的内容以条文的形式列出，市长热线和执法人员人手一份，按条文执法办事，不属于质监部门职责，要及时通知其他部门，从职能上杜绝推诿扯皮。二是加强监管，履职到位。要进一步加大对电梯维保单位、检验单位和使用单位的教育和监管，要求电梯使用单位，尤其是住宅小区物业公司要签订《电梯使用单位主体责任书》；维修电梯要对市民发布“温馨提示”，告知维修原因和维修时间；电梯检验要及时、到位，检验时间和结果要张贴于电梯内显要位置。三是加大宣传，善于沟通。继续深入开展电梯安全知识进社区、进校区、进厂区等“三进”活动，加大对《安徽省电梯管理办法》宣贯力度。对待群众关于电梯安全问题的举报投诉要认识到群众利益无小事，除及时帮助排除电梯故障，还要善于同群众沟通交流，力争做到让群众满意。（何磊）