湖北省英山县工商局为外地消费者追回骗款受表彰

网购后音信全无 接诉后全力追偿

湖北省英山县工商局为外地消费者追回骗款受表彰

　　7月28日，湖北省英山县工商局收到了黑龙江省牡丹江市一位马姓消费者的感谢信：衷心地感谢英山县工商局的相关办事人员，是你们让我感受到了什么是公平与正义，什么是认真与负责。“网络购物”维权难，难维权；但英山县工商局的相关人员的工作作风和办事效率让我们这些消费者看到了曙光和希望。

　　2015年11月16日，黑龙江省牡丹江市一位马姓消费者在“中国兰花交易网”的英山县卖家李某的店铺“松风兰韵”花费1100元购买了一组兰花，由于天气原因暂时寄养在李某那里。2016年3月末本打算让卖家发货，却无意中发现对方有卖假行为，遂告知对方不用发货且要求其退款，可卖家李某却强行把兰花发出，但被马某拒收并返回卖家。此后再联系卖家却无法联系（对方所有的通讯方式都被关闭），对方如石沉大海了无踪迹。最后没有办法只好向”中国兰花交易网”做出了投诉。“中国兰花交易网”在多方联系卖家无果的情况下，于2016年5月27日通过信访件的形式向英山县政府、英山县工商局申诉。

　　英山县工商局相关人员接到此事件后迅速展开调查，秉着公平、公正的原则，认真调查取证，功夫不负有心人，最终按照网上登记资料找到了卖家。经过调查发现：英山县金铺镇李某、叶某现从事兰花种植购销经营活动，他们通过“中国兰花网”平台经营兰花，未办理营业执照，且在平台上有收款不发货、退货不退款、以次充好等侵害消费者的违法嫌疑。经过工作人员多天耐心细致的核查和调解，7月13日李某将兰花款退到工商局办案人员手里，办案人员将此款迅速打到投诉人马某的帐户。同时，英山县工商局办案人员在调查过程中对叶某收款不发货、退货不退款、以次充好的侵害其它消费者的行为，已经责令叶某退款近15500元。李某、叶某无照经营、收款不发货、退货不退款、以次充好等侵害消费者的违法行为已由英山县工商局立案调查。一件涉及地域遥远、人数较多的网络投诉案件得到圆满处理。投诉的消费者和网络平台业主也很满意，于是寄送感谢信表示感谢。 （谭文 段向阳）