阳江市质监局“四凡四必”措施提升群众满意率

从广东省质量技术监督局官网获悉，为切实解决不作为、乱作为、慢作为问题，进一步提高履职能力、服务意识、群众意识，阳江市质监局结合实际，采取“四凡四必”措施，规范行政审批业务办理，取得良好效果。上半年，该局共受理行政审批业务1701宗，按时办结率100%，服务满意率100%。具体做法如下：

一是抓服务，凡来必办。凡服务对象到服务窗口办理业务，符合法律法规要求的，坚决做到立即办理，绝不拖延,实行“现场办结制”“延时办理制”相结合，能现场办结的业务现场办结，因服务对象有特殊情况需要，或到了下班时间仍有服务对象在办理未办结的业务，工作人员主动延长工作时间，继续为服务对象办理业务。上半年，该局共办理延时业务5宗，全部当天办结。

二是抓规范，凡领必登。原行政许可证件签领表内容简单且随档案一起保存，导致产生证件查找困难、容易混淆出错等问题。该局以问题为导向，制定新版《阳江市质监局行政许可证件签领表》，内容涵盖证件数量、办理内容、签领时间以及联系方式等，坚决做到凡领证、必登记。通过规范证件领取程序，做到工作效率提高、出错可能大减，实现有条不紊地保管和发放证件。

三是抓管理，凡结必扫。一直以来，行政审批申报材料等资料都以纸质文件的形式来进行存档。该局考虑到随着业务量的不断增多，翻查纸质文件将耗费较多时间精力，对此，规定每办结一宗业务，都需要立即对相关材料进行扫描存档，同时加强保密工作，防止业务信息泄露。通过“凡结必扫”，规范资料档案管理，方便服务对象或工作人员翻查记录。

四是抓回访，凡办必评。建立行政审批服务评价制度，通过现场发放服务意见征询卡、电话回访、微信或QQ回访等方式开展满意度调查，针对受理程序、服务态度和办结时间等情况，广泛征求服务对象的意见，主动接受服务对象的监督。对服务对象提出的要求及建议，限期作出明确答复，努力提高行政审批服务质量。

（袁冠政）