近日,兴安盟特检所根据《内蒙古质监局关于加强服务窗口建设提升服务效能的意见》(内质监政发﹝2016﹞229号)文件要求,快速行动起来,安排部署此项工作,力争做服务窗口建设的表率。
加强服务窗口建设,提升服务效能是自治区质监系统进一步推动简政放权、放管结合、优化服务改革的重要内容之一。兴安盟特检所按照“自治区质监局加快服务窗口标准化、规范化、制度化建设”要求,加快贯彻落实“意见”步伐,主要从以下几个方面入手:
一、进一步加强服务窗口建设 即,在原有服务效能基础上,进一步提高办事效率。建设好“一站式”服务窗口,针对承压、机电、培训等不同专业特点设立专人服务,做好检验检测申请受理、资料审查、样品承接、检验收费及检验报告和证书发放等“一站式”服务,在受理窗口电子屏幕上公示办理流程和办事指南等,巩固即到即办,进一步提高办事效率;完善互联网+政务服务模式;做好门户网站建设,优化服务功能;指派专人协助盟质监局强化96116热线窗口建设,提升服务水平。
二、切实提升窗口服务质量,建立监督机制,开展全员培训,尤其是窗口服务人员,从强化服务理念,营造良好服务环境;创新工作方式,优化窗口服务流程;破解服务难点,提高窗口服务效能;改进工作作风,创建窗口优质服务等几方面入手,实行所内监督抽查与科室日常管理相结合,把窗口服务质量提升好,巩固好。
三、加强窗口服务组织领导, “一把手” 郭克明所长作为窗口服务建设的第一责任人,提出“全所认真组织学习,做服务窗口建设的表率”的要求,将责任细化到分管领导、科室负责人、窗口服务人员,人人有任务,个个有责任,切实把提升窗口服务落到实处;配强队伍,加强业务指导;加强监督,强化保障措施,及时发现和解决窗口服务存在的问题,不断提升兴安盟特检所服务能力和水平。(谢志文)