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近期，建瓯市市场监督管理局成功调解一起跨省投诉物流消费纠纷，被诉快运公司归还所运货物并赔偿损坏货物保价费375元。
4月20日，家住上海的消费者朱先生委托建瓯百世快运公司从建瓯市将货物运往上海市，同时交纳货物保值费375元。3天后，先行抵达的朱先生在上海居住地的家门口签收货物时，发现货物已损毁，遂对货物不予接收。由于亲眼所见托运货物被送货人员摔坏，朱先生希望物流公司能承担相应赔偿，但上海百世物流分公司将货物运回建瓯百世物流分公司后迟迟未给出处理答复。
接诉后，建瓯市市场监督管理局投诉举报中心执法人员立即介入调查，由于朱先生身处上海，百世快运公司总部位于杭州，无法进行现场调解，执法人员迅速启动远程调解机制，通过QQ、微信平台、电话等沟通媒介构建“远程多端消费纠纷调解室”，及时与双方了解事实真相，协商解决方案，经与朱先生、百世快运公司总部及该公司南平地区负责人多次协商调解，最终促成三方达成和解协议：百世快运公司补偿朱先生375元，并将原货物交还给物主。（陈茜）
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