江苏东海县市场监管局五大平台助消费维权

　　江苏东海县市场监管局以维护消费安全为主线，加强五大平台建设，建立和完善了立体消费维权网络，着力推进立体化消费维权。今年以来，受理消费投诉30件，为消费者挽回经济损失50多万元。

　　构建源头整治平台。围绕消费者投诉举报的热点问题，加强日常巡查监管，开展了食品、农资建材、家用电器、服装皮革制品等专项整治。做好家居建材、家用电器、服装、儿童鞋、眼镜、皮革制品、电线电缆、汽车配件等商品质量抽检工作，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品的违法行为，切实维护重点领域市场秩序。

　　构建投诉举报平台。多方位开辟消费者维权保护渠道，畅通12315申诉举报网络，及时、准确受理和处结网上申诉和举报，为消费者投诉提供快捷有力的支持和即时服务。同时将政府网站、省市主管部门、政府热线等转来的各类投诉举报，统一受理、交办和处理，保障了消费维权投诉举报工作的落实。

　　构建维权立体网络平台。实施县局和基层分局联动，在大型网络交易平台设立维权工作站，在各大商场、市场等建立消费维权联络点，基本实现重点区域维权站点的全覆盖，力争将消费纠纷化解在基层，把矛盾解决在萌芽状态。构建县、乡镇、村三级申诉举报网络，方便农民消费者就近申诉举报，快速有效化解社会矛盾。缩短消费纠纷的时间，一般性消费纠纷有些当天即可解决，大大缩短解决纠纷所需的时间成本，有效地提升消费维权的反应速度和处置效率。

　　构建诚信引领平台。引导企业强化社会责任和行业自律，改善消费环境。采取市场巡查、集体座谈、行政约谈等方式，加强对服务领域企业的监管，进一步规范售后服务行为，维护消费者合法权益。针对电信、银行、房地产等行业投诉多发的情况，加大对企业的行政约谈力度，对这些企业使用的格式条款合同中存在的问题进行交流，并提出整改要求。

　　构建微信消费维权平台。消费者通过微信查找公众号或扫描微信二维码加入关注，消费者在发生消费纠纷时，通过现场拍照、语音、视频等方式即时投诉维权，真正做到投诉举报“随手拍”，消费和解“微信见”。 （通讯员：李其维）