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“听说有家医院被工商局查处了！以前医院收了钱却没按规定用药，我们无可奈何。”6月13日，湖南永州几位看病的群众正在议论：“现在有了工商局帮我们维权，可以放心消费了！”这是湖南永州市工商局实施“消费放心工程”，强化消费维权的一个缩影。
湖南永州市工商局坚持民生为本，高度关注消费安全，通过实施“消费放心工程”、“一会两站”建设、12315“五进”工程等活动，不断强化消费维权力度，全面构建消费维权长效机制，在保护消费者合法权益、维护社会和谐稳定方面发挥了积极作用。全系统在各社区、行政村、市场、超市、景区设立12315联络站3740个，覆盖率达65%。 针对永州是农业大市的特点，在重点涉农县设立26个农资消费维权点。截止日前，共受理消费者咨询1821件，发放宣传资料45000份，受理消费者申诉、举报121起，调处75起，其中化解有可能引发社会不稳定因素的6件，为消费者挽回经济损失12.66万元。
针对消费者投诉反映的医院欺诈消费者乱收费的行为，永州市工商局要求各大医院自查自纠迅速整改，并立案查处了一家大型医院涉嫌骗取消费者价款费用而不按照约定提供商品服务的欺诈消费者行为，积极化解医患矛盾，杜绝因消费纠纷引发的群体性事件发生，维护社会稳定，受到消费者好评。（谢荣华）
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