常州市4家国家级服务业标准化试点通过验收

从江苏省质量技术监督局官网获悉，6月2日—5日，常州产权交易所、常州招投标代理中心、常州市保利大剧院管理有限公司和常州迪诺恐龙谷温泉有限公司等4家国家级服务业标准化试点获得国家标准委评估专家组一致认可，顺利通过验收。

这4家单位于2012年底获批创建国家级服务业标准化试点，通过三年多的项目建设，构建了一套覆盖全面、全员参与、全面实施、动态监管的标准体系，实现了经济效益、社会效益和品牌效益的明显提升。

常州产权交易所编制企业标准156项，主导起草国家标准《产权交易服务流程规范》。企业通过业务项目全过程审核、不定期监督抽查、年度标准化专项检查等，不断完善产权交易服务，交易项目数量较2012年增长58.32%，成交额增长39.98%，服务辐射至内蒙古、广西、上海等省市。

常州招投标代理中心编制《政府采购代理操作规范》等企业标准123项，主导起草国家标准《采购服务信息管理要求》。在标准实施过程中，企业突出关键业务环节、重点流程，通过业务全流程AB角审核、不定期监督抽查、标准化专项检查等多维度监督检查机制查找不足，不让任何一个服务环节游离于标准体系之外。建成互联网交易平台，实现全程线上线下标准化管理同步。通过标准化建设，企业招投标项目数较2012年增长104.48%，成交额增长42.29%，业务范围拓展至IT、电力、保险、劳务、市政工程、房屋建筑工程等行业，顾客满意度始终保持在98%以上。

常州市保利大剧院管理有限公司针对剧院服务工作特点，在广泛调研、全面梳理基础上，收集国标、行标、地标21项，编制《观演服务操作规范》等企业标准364项，构建了以剧院演出接待服务规范为核心，涵盖通用基础、服务保障和服务提供的服务标准体系。通过标准化试点创建，企业规范了管理，促进了业务发展，形成了一套成熟的标准化管理模式，在全国47家保利剧院复制推广。

常州迪诺恐龙谷温泉有限公司编制服务通用基础标准21项、服务提供标准123项、服务保障标准87项，用标准规范和指导企业日常经营管理。为保证标准执行到位，公司建立了三级监督检查机制，月末及重要节假日前夕加强检查、督导，检查记录和结果均纳入标准化体系管理。通过试点建设，公司营业额年增长5%，成为中国旅游协会温泉旅游分会副会长单位、全国服务标准化技术委员会温泉服务分技术委员会委员单位、江苏服务业名牌企业，并成为国家标准《温泉服务规范》主要起草单位。