招远市市场监管局实施“四步联动”加强信访维稳工作

　　今年以来，招远市市场监管局以“维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐”为目标，突出重点难点，采取多项措施，加强信访稳定工作，着力推动群众信访合理诉求依法及时就地解决。

　　一是风险评估，源头预防。进一步健全矛盾纠纷排查化解和信访稳定风险评估机制，进一步强化对矛盾纠纷的排查力度，对行政许可、行政执法、消费维权和内部信访稳定因素进行逐一排查，对可能引发聚集上访或滋事扰序行为的信访隐患或影响社会和谐稳定的矛盾，进行滚动全面排查，对排查出的不稳定因素，全部登记造册，建立台账，明确责任，及时交办，切实做到早发现、早介入、早解决，努力把问题解决在萌芽状态，解决在基层。

　　二是规范流程，畅通渠道。不断规范信访工作流程，对各类来信来访的受理、分办、调查、回复流程进行了明确。对群众上访的问题，做到了制度落实，分解到位，责任到人，逐级解决。对于能直接答复解决的给予及时解决答复；不能直接答复需要调查处理的，按办事程序要求进行，并在承诺的时间内办结。认真落实局主要领导阅信制度，自收信领导阅批率达到100%，积极严格落实局长接访制度，制定领导班子公开接待群众来访活动日常安排表，有针对性地推动疑难复杂信访问题解决。

　　三是健全制度，强化责任。认真落实信访工作责任制，局长与局科室、基层所层层签订《2016年信访工作责任书》，将工作任务细化分解，责任到人，以责任落实推动工作落实，研究制定了《2016年信访工作考核细则》，明确目标任务，形成良好的激励机制，促进信访工作的有序运作。落实领导干部包案责任制，定期排出重大疑难信访问题，由党组成员分工负责包案处理，定期消号。建立责任追究制度，对因工作失职导致发生恶性事件或造成不良影响的，追究相关人员的工作责任。

　　四是宣传引导，注重落实。在做好日常市场巡查工作的同时，着力加强对市场监管法律法规的宣传，特别是涉及办理证照、执法办案等方面群众关心的、与广大消费者维权相关的有关法律法规，加深广大群众对市场监管部门法律法规的了解，在对法律法规宣传的同时，把维护最广大人民群众的根本利益作为当前工作的出发点和落脚点，突出重点，狠抓食品安全、农资市场、产品质量等专项整治和12315、12331和12365消费投诉工作，切实解决人民群众最关心、最现实的问题，以实绩来赢得群众的支持和理解。（万国江）