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近期，广东省始兴县质监局先后受理网络问政、投诉案件10余起，涉及水泥质量、液化气掺杂掺假、“短斤缺两”等问题。该局对此高度重视，指定专人负责迅速行动，确保事事有落实、件件有回音，多举措稳妥处置网络问政和投诉案件，积极服务民生。
截至目前，该局已出动执法人员50余人次，抽查送检样品7批次，特别是事关民生的液化气质量问题，派专车专人将样品送到佛山专业检验机构进行检验。目前10余起网络问政、投诉案件均已得到妥善处理，民众纷纷点赞，社会反响良好。
为做好该项工作，该局一是公开信息，畅通渠道。将网络问政、举报投诉的方式方法、联系电话等通过多种形式公开，创建微信公众号方便企业、群众了解工作动态、办事流程，畅通举报投诉渠道。二是热情接访，受理登记。以“认真倾听、热情受理”为原则，对属于职责范围内的网络问政和投诉，均第一时间登记受理并承诺在规定时限内办结。三是专人负责，一站到底。受理后指定专人负责，实行包干制度以提高工作效率，保障当事人的权益。执法人员核查投诉案件行动迅速，第一时间到达现场调查取证，对需要抽样的当即抽取样品送检，确保在最短时间内给相对人一个满意的答复。四是跟踪回访，注重成效。为切实把群众反映的每一件事情办好，把每一个问题处理好，提高工作成效，该局对每一件办结的投诉案件都进行跟踪回访，当面了解相对人反映的问题有无得到妥善解决，切实有效地化解矛盾纠纷。（张卿华）
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