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4月29日，湖南省双峰县工商质监局五里牌工商所所长陈旭东电话回访了杭州的夏先生，夏先生对该所成功调处他的网络交易投诉表示非常感谢。
4月13日，夏先生通过淘宝网购买了一款电动平衡车。收货后，夏先生发现有质量问题，便向商家提出了退货退款要求，但商家不同意。4月18日，夏先生通过电话向娄底市工商局12315消费者投诉举报指挥中心投诉求助。
投诉分流到双峰县工商质监局五里牌工商所后，该所调解人员通过调查核实，被投诉网店经营者为辖区内陈某。调解人员立即和陈某取得联系，向陈某宣讲了《消费者权益保护法》和《网络商品交易管理办法》的有关规定。经过多次调解，陈某承诺只要电动平衡车没有被夏先生人为损坏，他愿意自收到退回的商品后办理全额退款。4月25日，陈某收到了夏先生退回的电动平衡车， 4月26日，夏先生收到了陈某退回的全额货款1778元。
这是双峰县工商质监局调处的首例网络交易投诉案。投诉和被诉双方对调处结果都表示满意。（陈卫中 胡泊）
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