湖北英山县工商局“四加强”消保工作强化点题督察

　　2016年4月27日，湖北省工商局履职尽责点题督查工作动员视频会议后，英山县工商局继续召开点题督察会议，就如何加强消保工作提出“四个加强”强化点题督查工作。县局局长余意同志强调，全县工商系统干部要统一思想，提高认识，履职尽责工作，强化责任担当。要以点题督查工作中确定的“消费维权效能问题”为契机，全面提升英山县消费维权工作效能，着力解决消费维权方面群众反映突出的重点和难点问题；要举全局之力，将人、财、物等资源重点用于“消保”这个刀刃上。

　　一是加强基础建设，确保维权工作提能增效。县局决定挤出资金三十万元，用于消保分局及各工商所设立专业投诉调解室，并配备齐全相关软硬件设施，为消费者投诉提供全面服务；

　　二是加强组织建设，组建专业化投诉调解队伍。县局将在全系统挑选政治过硬、业务精通、熟悉法规、责任心强的专业人员充实消费维权队伍，努力打造消费维权品牌，提升消费维权工作效能，提升社会影响力；

　　三是加强机制建设，规范投诉工作流程。要按照中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》等规定，完善工作制度，规范调解程序，细化文书管理，推行联合调处、应急调处等机制，杜绝“人情”调解，体现公益维权社会组织的新形象；

　　四是加强信息化建设，建立投诉维权“大数据”。县局将全力推进消委系统信息互通共亨一体化体系建设，形成消费维权信息高效运转、上下互通的网络平台，确保维权信息的统一性和完整性，最大限度发挥投诉信息化工作的维权效能，为政府部门参考，为广大消费者服务。（谭文 王国祥）