湖北省浠水县质监局积极推进标准化窗口建设

　　日前，湖北省浠水县质监局在该县政务服务中心的大力支持下，对照“六个统一”（统一功能设置，统一窗口形象，统一运行模式，统一服务流程，统一服务标准，统一公开制度）要求，瞄准一流示范窗口目标，积极推进政务服务中心标准化窗口建设，全面提升服务经济社会发展的能力和水平。

　　高标准选调窗口人员。经筛选、培训和考核，该局选调5名政治素质高、业务技能精、工作责任心强的工作人员进驻窗口。窗口人员在认识上要求服务、单位、责任“在心中”，业务上要求受理办理、办结回复、法律法规“在手中”，自律上要求学习提高、作风建设、修身修为“在路上”。窗口设主任及首席代表各1名，人员实行局内和县政务服务中心双重管理。

　　高标准配备硬件设施。按照标准化建设要求，窗口人员配发统一的制式服装，配备统一的办公桌椅、标识、电脑及打印机等办公设备，并安装柜台显示屏、评价器、自住触摸屏显和摄录系统等最新的辅助设备。窗口按照功能需求划分为受理区、自助区、审批办公区、等候休息区四个功能区，做到规范有序、布局合理和方便适用。

　　严格标准化工作服务流程。按照窗口受理-后台复核-内部传递-限时办理-窗口回复的标准化流程与节段内容，将所有行政许可、检验检定和行政服务事项全部进驻窗口，统一办理各类业务事项，实现“一口进出、一窗通办”；通过柜台显示屏、自住触摸屏显等，将工作流程和要求清楚明白地向群众公开，并通过评价器接受群众监督，让群众走最少的路、进最近的门、办最快的事。

　　严格要求服务能力和质效。运用教育、培训和考核相结合的机制，引导和强化窗口人员树立正确的服务理念和服务意识，营造浓厚的争先创优氛围，全面提升窗口人员的服务能力和质效。将群众的需求和满意度作为窗口服务工作的追求和目标，使窗口人员逐步养成自律和自警意识，从礼貌用语、着装仪态、服务态度、流程规范、工作纪律等点滴行为做起，展示良好的质监窗口形象。（操劲松）