一是抓宣传，以日常监管、专项整治为契机，深入宣传《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，引导企业加强行业自律。二是抓指导，引导企业使用规范格式文本，自觉清理合同中的“霸王条款”。三是抓监管，严厉打击无照经营、消费欺诈和利用合同格式条款侵害消费者合法权益、免除自身责任等违法行为。四是抓维权，充分发挥“12315”、民生110投诉举报平台作用，建立完善的投诉快速受理、分流、调解机制，为广大消费者排忧解难。截至目前，共检查各类快递经营户31户次、快递合同59份，进行行政约谈10户次，受理并解决快递投诉3个。(林芳)
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