洛阳市质监局“突出四个字”做好群众诉求办理

　　一是领导重视，突出一个“带”字。洛阳市质监局领导高度重视群众诉求办理工作，继续把这项“民心工程”作为三严三实教育活动的载体来抓，该局把群众诉求工作纳入各单位目标考核的范围，明确考核具体要求，进行严格考核，凡是群众诉求工作，都由各单位一把手亲自带队办理，形成了主要领导亲自抓，分管领导配合抓，职能部门具体落实的格局。二是完善流程，突出一个“快”字。在坚持24小时在岗的基础上，制定完善《群众诉求服务工作暂行规则》，细化办理流程，接到受理单，第一时间交办承办单位。按照“特急件”当日办结、“急件”3天办结、“一般件”5天办结的110联动事项办理要求，快速处理群众诉求，按时办结。确立了受理热情、办理快捷、督查有力、回访及时、考核认真的工作要求。推进了群众诉求办理工作规范有序开展。三是提高素质，突出一个“责”字。狠抓群众诉求办理队伍的建设，牢固树立服务宗旨意识，不断提高工作人员的责任感。积极开展业务知识、文明用语、仪表形象等方面的教育培训，同时关心工作人员生活，不断规范执法、服务行为，树立队伍良好形象，真正造就一支反应快速、业务精通、处置有序、服务热情、敬业奉献的工作队伍。四是注重效率，突出一个“实”字。采取“双回访”措施，先由承办单位回访，随后市局首问科进行逐一回访，直到群众满意为止。如湖北荆州电梯发生安全事故后，电梯安全引起市民极大关注，该局收到30余件反映住宅电梯安全的相关诉求。为此迅速召开电梯安全监管会议，通报存在问题，部署排查任务。排查电梯使用单位1600余家，消除隐患486个，收到30余件电梯安全方面的诉求也迅速得到解决，受到广大市民的一致称赞。