河北省内丘县行政服务中心质监局窗口：对标先进 热情服务

　　河北省内丘县行政服务中心质监局窗口通过学习威县、南和县政务服务中心先进审批经验，坚持以办理流程标准化、行政审批项目更优化、审批时间最短化为目标，牢固树立服务群众、服务社会、服务发展的理念，切实转变作风、提高效率，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，受到领导和群众的一致好评。

　　一是改善服务态度，做办事群众的贴心人。窗口人员自觉强化服务理念，换位思考，不断健全和完善为民服务的长效机制，在合法合理的情况下，把办事群众当作自家人看待，多点耐心，遇见有疑问的办事群众主动问一句，态度和蔼真挚；遇见不属于自己的业务主动为群众“指路”，不冷言相拒；遇见手续不全，无法办理的，做好解释工作，并发放“一次性告知书”让群众一次性带齐材料，为群众营造良好的服务氛围。

　　二是提升服务水平，做服务群众的倡导者。窗口工作人员不断提高业务素质，认真学习上级有关政策精神，积极向群众宣传党中央简政放权，深入提升服务水平，大力开展业务办理对标赶超活动，提升窗口服务效能，深入推行首问负责、服务承诺、责任追究等制度，努力为群众多办事，办实事；不断提高服务素质，积极塑造文明健康的个人形象，全面推行阳光服务、微笑服务，让办事群众感到心贴心的温暖。

　　三是优化服务环境，压缩审批时限。全面推进公开机制，公开办理流程和收费标准，接受各界监督，广泛征求意见；对群众反映的问题建立督办机制，确保按期办结；让服务窗口成为“听民声、汇民意、解民忧”平台，让群众意见有处说，让群众困难得解决，用实实在在的行动创建群众满意窗口。办理车用气瓶使用登记证法定时限为15个工作日，该窗口通过与市质监局沟通，将审批时限压缩为1个工作日，大部分做到了即来即办。

　　（牛庆珂）