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今年以来，新疆墨玉县工商局采取“五项举措”，扎实开展消费维权工作，确保了每月申诉举报办结率达100%。
一是创新消费维权方法。在处理消费纠纷的方法上，坚持以法服人、以理服人的原则，坚持公平、公正、公开的原则，根据职责，明确分工，妥善处理好各种消费纠纷，化解矛盾；突出基层维权站点的调解功能，投诉实现快速办结，力求把消费纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。
二是加大对外宣传力度。定期与地方电视台等单位联系，通过新闻媒体扩大消费维权宣传，引导消费者科学、合理、文明消费。
三是加强内部形象建设。把消费维权形象建设作为一项“重点工作”来抓，让维权工作人员人人爱岗敬业，严于律己，不断增强服务意识，努力提高执法水平，促进依法行政。
四是树立消费维权理念。要让消费维权工作人员认识到，受理的每一件消费者申诉、举报，都和社会和谐稳定密切相关，处理得不好，就有可能酿成群体事件，影响社会和谐稳定。树立“消费者投诉举报无小事”，“强化消费维权是大事”的和谐理念，做到消费者申诉、举报，件件有着落，事事有回音。
五是强化消费维权义务。力争达到有诉必应、快速反应、及时办理。力争做到接访受理率、申诉举报处理率、按时结案率全部达到100%，努力做到当事人满意、群众满意。
今年以来，墨玉县工商局受理各类投诉、举报39件，已经办结38件，群众满意率达100%。（麦吐尔孙•麦麦提乌麦尔）
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