近日，山东省章丘市市场监管局组织全市各市场监管所所长、受理人员及调处人员，开展新《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规学习，明确处理消费者投诉举报工作规范流程及12345热线交办件的回复格式和相关要求，明确消费者协会受理消费者投诉工作要求、中消协信息系统录入、归档的相关要求，明确受理投诉举报时使用的文明用语等内容，进一步提高基层消费维权队伍的业务知识和工作能力。今后，该局将不断完善内部运行机制，规范工作流程，突出消费维权效能，全力维护消费者权益，真正把消费维权工作打造成为市场监管部门形象展示的一张闪亮名片，搭建成政府和人民群众的连心桥。（通讯员：刘祥勇）
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