中国质量万里行服务质量情况通报

    3月13日，中国质量万里行促进会在北京举行2015年“3•15”消费维权主题活动，发布中国质量万里行服务质量情况通报。

   中国质量万里行服务质量情况通报（1）

   中国质量万里行促进会于2014年6月22日至6月28日，对上海市的通信、保险、汽车4S店、家电等产品履行“三包”及售后服务承诺等情况，进行了明查暗访，同时对上海市政府12345热线进行暗访，累计抽查企业48家，涉及4个行业，合格品牌44家，产品售后（公众公共）服务质量平均合格率92%。

    通讯行业：

    A类：中国电信四川北路营业厅 B类：中国移动四川北路营业厅 C类：中国联通四川北路营业厅

    保险业（人寿保险营业厅）

   A类：太平洋人寿上海徐汇支公司、平安人寿上海卢湾客户服务中心。B类：泰康人寿上海客户服务中心。

    汽车4S店：

   A类：上海锦江通永汽车销售服务有限公司（上海通用别克）、上海北现汽车销售服务有限公司（北京现代）。C类：上海纬和汽车股份有限公司（猎豹汽车）。

    政府热线查访情况

   6月25日就教育、就医、证件办理、环保问题为主题对上海市相关单位热线进行拨打询问，从而判断政府热线是否能够做到为市民服务，总体评价：B

   中国质量万里行服务质量情况通报（2）

   中国质量万里行促进会于2014年7月21日至7月27日对深圳市电视、洗衣机、空调、冰箱、热水器、燃气灶、净水机等34家售后服务单位服务质量进行了暗访，其中承诺24小时上门服务的单位，上门率为91%，暗访合格率为94%。

   企业被查访的主要内容有：1、企业售后服务热线电话24小时是否有人接听。2、工作人员能否主动报单位和工号。3、服务态度热情和耐心服务情况。4、上门维修工作人员是否明示收费标准。5、工作人员对“三包”规定等有关要求能否掌握。6、在对外服务承诺时间内能否及时提供上门维修服务，解决质量问题。

    电视，共4家，A类为创维；B类为TCL、长虹、康佳。

    冰箱，共4家，A类为新飞；B类为LG、西门子、美菱。

    热水器（电），共5家，A类为AO.史密斯、美的、万和、万家乐；B类为阿里斯顿。

    洗衣机，共5家，A类为海尔、澳柯玛；B类为伊莱克斯、三洋、松下。

    空调，共5家，A类为格力、奥克斯；B类为美的、海信、扬子。

   净水机，共8家，A类为爱惠浦；B类为海尔、美的、沁园、道尔顿、安吉尔；D类为立升、泉来。

   中国质量万里行服务质量情况通报（3）

   中国质量万里行促进会于2014年6月16日至21日，对济南市通讯、保险、汽车4S店等行业窗口单位服务质量进行了查访，查访成绩为A、B、C、D四个类别，此次查访累计抽查企业52家，涉及4个行业，合格品牌42家，产品售后（公众公共）服务质量平均合格率81%。

    通讯行业：

   B类：中国联通山大路营业厅。C类：中国电信和平路营业厅。D类：中国移动文化东路营业厅

    保险业（财产保险营业厅）：

    A类：平安财险、太平洋财险、阳光财险。B类：人保财险。

    汽车4S店：

   A类：上海大众、北京现代、别克、红旗、一汽奥迪。B类：一汽丰田、上海通用（雪佛兰）、一汽奔腾。C类：一汽大众。

    政府热线查访情况

   6月18日就证件办理、扰民、养老医保、教育问题为主题对济南市政府热线12345进行暗访，从而判断政府热线是否能够做到为市民服务，总体评价：B。

   中国质量万里行服务质量情况通报（4）

   中国质量万里行促进会于2014年6月12日至16日对青岛市电视、洗衣机、空调、冰箱、热水器、燃气灶、净水机等28家售后服务单位服务质量进行了暗访，其中承诺24小时上门服务的单位，上门率为79%，暗访合格率为75%。

   企业被查访的主要内容有：1、企业售后服务热线电话24小时是否有人接听。2、工作人员能否主动报单位和工号。3、服务态度热情和耐心服务情况。4、上门维修工作人员是否明示收费标准。5、工作人员对“三包”规定等有关要求能否掌握。6、在对外服务承诺时间内能否及时提供上门维修服务，解决质量问题。

    电视，共4家，A类为创维、TCL、康佳；B类为长虹。

    冰箱，共3家，A类为新飞、美菱；B类为西门子。

    热水器（电），共3家，A类为AO.史密斯、万和；B类为万家乐。

    洗衣机，共3家，A类为海尔、澳柯玛；D类为伊莱克斯。

    空调，共6家，A类为海尔、美的、海信；B类为扬子、格力、奥克斯。

    燃气灶，共1家，B类为帅康。

   净水机，共8家，A类为海尔；B类为道尔顿、沁园、美的、爱惠浦；C类为：立升；D类为安吉尔、泉来。