今年高考分数刚出不久，云南昆明12355青少年服务台（以下简称“云昆12355”）的心理咨询师杨博雅就接到一个考生的电话。他是一名艺考生，考了470分，自我感觉成绩不错，但让他难过的是，父母否定了他。

杨博雅回忆，电话刚接通时，学生的情绪还比较稳定，但随着对话的深入，他的情绪逐渐失控。学生的委屈并不仅仅因为这一件事，或者说，高考分数只是一根导火索。“他的父母于2019年离婚，目前他和父亲生活在一起，母亲不认可他，对他很好的奶奶已经去世。学生觉得自己独立得早，很多问题都要独自面对，没人理解自己……”杨博雅说，“当时我评估，来电者面临的问题，是缺乏自信心以及缺少他人的肯定。”

在电话中，杨博雅首先建议学生，通过深呼吸训练等方法调节情绪；待情绪稳定之后，杨博雅认真倾听了学生的倾诉，肯定了他所取得的成绩，并告诉学生，如果此类事件再次发生，可以寻找一些能够让他放松的事情转移注意力，比如和自己的好朋友交流，或者及时拨打云昆12355寻求帮助。

经过半个多小时的通话，学生慢慢恢复平静，他在通话结束时真诚地说：“原来这个世界上是有人肯定我的，我突然觉得自己没那么糟了。”

这样的故事，在杨博雅接到的来电中并不是个例。杨博雅说，此类情况在初、高中阶段的青少年中较为常见。在高考前，他也曾接到一个高三学生的电话，学生成绩下滑，学习压力大，十分焦虑。“在通话中，我十分注意去发现学生的优势，纠正他‘成绩决定一切’理念的偏差，并教了他一些建立考试自信的实操方法，帮助舒缓心理压力。”

“青少年最主要的需求就是被看到。”杨博雅说，而这个“被看到”的视线那一头对应的则是成年人，其中最重要的是家长。“青少年的心理问题并不只是青少年自己的问题，家长也是云昆12355咨询群体的主要成员，他们通过拨打热线，以寻求促进孩子心理健康的方法。”

对此，杨博雅的建议是，家长、老师和学生的观点发生冲突时，可以把问题放出来，一起讨论，表达彼此的看法；在大家相互了解之后，寻找一个双方都能够接受的解决方案。

小小的一根电话线，连接着焦虑的孩子、家长和循循善诱的心理咨询师，可能只是几十分钟的一通电话，却可能改变一个家庭的情绪乃至命运。“云昆12355”成立于2008年4月，由共青团云南省委和共青团昆明市委共建共管，至今已有14年的历史。

在云昆12355，像杨博雅一样时刻准备着与青少年交流、为青少年答疑解惑的心理咨询师还有很多。如今，云昆12355拥有一支包括心理咨询师、律师、心理学专业本科及研究生、家庭教育专业人员、生涯规划师等专业人士组成的专业志愿者团队，为“项目化、专业化、科学化、社会化”的服务提供了有力保证。

杨博雅坦言，青少年的心理出现问题，主动求助并不是一件容易的事，而他能接到求助来电，是青少年对云昆12355的信任，更与它的专业性，以及工作人员对心理健康教育工作的开展、对心理健康知识的普及是分不开的。

平日里，云昆12355的团队成员们走进校园、通过电台和互联网新媒体的推文，宣传心理健康知识；每逢关键时间节点，如中考、高考、心理健康日等，成员们还会开展相应宣传。

杨博雅介绍，“一次模式”是云昆12355处理热线问题的原则，即通过专业的知识方法，以这一次咨询为目标，解决来访者当下最紧急、对他帮助最大的问题。“不同于常规面询的方法，如制订咨询计划等，热线涉及的信息较少，心理咨询师无法看到来电者的表情、状态，所以会选择‘一次模式’。如果来电者需要面对面咨询，我们也可以提供接下来的服务。”

如今，云昆12355以热线为基础载体开展服务，同时积极开展各类线上线下服务和活动，成功运行推广了“未成年人心理健康直通车”项目、“绘出安全防线”儿童安全自护教育项目、“书香少年成长无忧”青少年心理健康家庭教育大讲堂、校园清“凌”计划——预防校园欺凌项目等青少年服务项目。

杨博雅说：“我们把青少年心理健康的‘关口’前移，不再是等问题积压爆发再去解决，而是把问题消灭在萌芽期，这是心理健康教育的意义，也是我们的目标。”

中青报·中青网见习记者 李丹萍 记者 蒋肖斌

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