教育培训和健身、美容美发是预付消费的重灾区，市民们在办卡消费时要保持头脑冷静，绷劲风险这根弦。日前，北京市西城区市场监督管理局发布消费警示，提醒市民做到“四要”，理性消费、谨慎选择，不要受商家“诱惑”，被高折扣冲昏头脑而缴纳大额预付款遭受损失。

西城区市场监督管理局有关负责同志介绍，他们对近期执法检查中出现的重点突出问题进行了全面梳理和分析，教育培训和健身、美容美发行业有着五方面问题：首先，未签订合同或签订合同不规范。部分预付费经营者未与消费者签订服务合同或协议；或者签订合同内容不规范，签订合同时未主动提示消费者注意涉及利益关系的关键条款；其次，收款单位与公章不一致。部分经营者要求消费者直接转账给个人或其他公司。在收费后未及时向消费者开具发票或收据等凭证；再次，提供服务不到位。经营者提供服务时，与其向消费者的承诺明显不符。消费者质疑服务质量时，经营者推脱责任或拖延解决；另外，商家突然停业闭店。经营者变更经营场所或停业闭店时，未提前告知消费者，未及时做好转卡或退费工作，导致消费者无法继续享受服务；最后，拖延解决退款。消费者因服务质量问题要求退费时，经营者拖延或拒绝解决。计算退款金额时扣除高额手续费或违约金。达成退款协议后，款项实际到账时间很难保证。

面对教育培训和健身、美容美发行业的五个突出问题，西城区市场监督管理局给市民支招，发出消费提示，在选择预付式消费时，注意做到“四要”：首先，要理性消费。选择预付式消费要结合自身实际情况，切忌因为商家的广告宣传或打折诱惑而冲动办卡或缴费；其次，要谨慎选择。尽量选择证照齐全、信誉良好、实力雄厚的连锁企业，最好能够了解商家经营场所租期，是否为品牌直营，是否涉及司法诉讼或受到行政处罚等信息，综合考虑后再缴费。选择教育培训机构时，要注意是否取得办学许可证。一般情况下，取得办学许可的民办学校会有较全面的收退费标准和售后服务体系，更能保护消费者合法权益。民办学校信息可在北京市西城区民办教育网进行查询（http://mjb.xchjw.cn/sub/home/index.php）；再次，要签订合同。主动索要服务合同或协议，认真阅读合同内容，重点关注缴费方式、服务质量、服务项目变更、退费流程等条款，签订合同后注意留存。教育培训服务合同要包括甲乙双方的责任与义务、收费金额、收费时段、收费周期、收费项目（科目）、退费办法及流程等，避免一次性缴纳时间跨度超过三个月的培训费用；避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，注意索要正规发票；最后，要小额续费。每次续费金额不宜过高，不要因为商家提供较高折扣而缴纳大额预付款。缴款后最好在约定期限内尽快消费。如果经营者装修改造，或者店面转让的情况要高度警惕，必要时向有关部门咨询或举报。（陈亚兰）

(责任编辑: 李素 )