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文／徐智
在数千例关于手机投诉的案例中，假货、山寨机、高仿货占据了相当的比例，线下电子大卖场和线上网络均屡见不鲜。
传统卖场诱卖强卖透支自己未来
线下主要在于传统电子大卖场，包括北京中关村、武汉广埠屯、天津上海等地百脑汇，以这些卖场里某些商户为代表的销售欺骗事件不在少数，他们大多低价标示热门手机，诱惑买家上门，又一副要啥有啥的谦卑态度哄得用户经常在没看到真机的情况下先把钱交了。而后卖家会以各种借口表示这款手机不好，极力劝导用户购买其他昂贵的“非著名”手机，或者拿出一款条件苛刻的合约机，用户必须再交多少钱，每月消费多少才能使用，消费者当然不同意，于是发生纠纷在所难免。
“客场作战”的买家总是处于弱势地位，有法律意识的用户寄希望于报警或找工商来解决问题。不过深谙市场规则的商户，只认钱不认人，大有天王老子来也不管用的气势。执法部门不是天王老子，气势上已经输了一筹，又不能任意行使执法权，能做的也就是调解，听不听还在于“手握刀俎”的商家。这些商家常常一边叹息传统卖场没有未来，一边又在恶意透支着自己的未来。对于送上门的“鱼肉”，他们举起的屠刀又怎会轻易放下？当着执法部门的面，他们以胜利者的姿态，慷慨地退一步，提出一个相对温和而实际上依旧恶劣的条件让买家达成。
传统电子卖场不景气已是不争的事实，偶尔上一次新闻还是靠这类的消费纠纷。令人不解的是，这种明目张胆的诱卖强卖，很显然是对卖场品牌的极大伤害，也更可能殃及卖家安身立命的饭碗。
线上卖家依靠网络技术
推销问题产品
相对线下商场买卖双方的“短兵相接”，线上手机卖家的欺诈技术含量高得多。光其平台就有多种，既有利用网络广告推送的山寨网站，也有通过分类信息网站发布的虚假消息，更有利用电商平台漏洞出售的水货产品。
1、利用网络广告进入的虚假网站
利用网络广告主要指的是利用搜索引擎推广的广告和广告联盟匹配的广告，一般情况下两者都是利用搜索引擎在做文章。
前者通过花钱购买关键词将虚假网站排在前列来吸引用户，比如它以高价买了iphone6这个关键词，当用户搜索iphone6时，它的网站将会比官网和其他正规网站的排名靠前，用户点击率和购买的机会将大很多。后者则是根据用户的搜索习惯来智能投放广告，比如用户想买iphone6时，提前可能会在网上搜索iphone6了解产品，此时广告联盟将会记住用户的搜索习惯。在用户的搜索记录不被清空之前，用户上任何网站都很可能看到关于iphone6的广告，稍不留意，就会被图片精美价格低廉的假网站所迷惑而饮恨。
2、分类信息网站上发布的虚假信息
分类网站信息庞杂，包罗万象，所以也是一个藏污纳垢的地方，时有欺诈事件发生。在个人二手信息版块，经常有比市场价格低很多的热门产品出售，比如正常售价至少5000元的iphone 6s，在这里可能标价仅1000元。如此低廉的价格很难让人相信，可是加上冠冕堂皇的理由比如 “有新机低价处理旧货”、“学生党缺钱用”、“海关走私低调处理”那就可以相信了。
很多消费者都被故事情节所迷惑，买到手的不是假冒就是山寨，遇到反应迟钝的如果手机不出毛病，甚至不知道自己买的就是个高仿货。等要去找这些黑心卖家时，对方早已不知换了多少个马甲。
3、电商平台出售的问题产品
电商平台是个鬼才辈出的地方，之所以说鬼才，是因为这些人能通过各种方式将那些问题手机卖给用户。万能的淘宝可算是鬼才最集中的地方，相当比例的用户在这里吃亏上当，甚至一些自认为老江湖的在这里翻船。
有一类俗称挣快钱的店铺，他们以富有竞争力的价格出售手机，为此甚至会花钱做广告，在短短数日内，就能卖出数量十分可观的问题手机。当用户发现问题开始投诉时，这个店铺大多数情况下已经被平台官方给查封。店铺开张时上缴的些许保证金可能都不够赔偿第一位消费者的，而后面蜂拥而至的投诉者则一无所获。这类店铺一般利用第三方的身份信息开通店铺，利用短时间高销量获取暴利，当平台官方因为过多投诉开始清查店铺时，卖家已经赚得盆满钵盈，甚至已经换了马甲在经营下一家店铺。消费者收到的可能是肉眼都能看出假冒伪劣的三无产品，此时已经投诉无门，空留悲与恨。
还有一类卖翻新机的店铺，他们把政策研究的比较透彻，手法更高级。产品价格同样有竞争力，也做广告，在他们的服务条款中，总有类似于这样一句：“收货给带字好评立返现金100元”，意思是收到货的买家给好评之后店铺会返给用户100元现金，看来又是很有吸引力的。
翻新机，实际上是新瓶装老酒，它的特点是外观与真机完全一致，内部核心部件被偷换，功能上基本保证一致，如果不是重度用户或者细心买家很难发现。用户收到这样的手机之后往往被假象所迷惑，为那100元返现而“折腰”，评语上毫不吝啬赞美之词。当再过几日发现手机问题去投诉时才明白，当日的100元好评已经将投诉通道关闭，他们已经无法再向平台的官方投诉，他们留下的溢美评语又为后继的买家提供了动力。虽然不乏少数买家在一开始就发现手机存在问题，可是漫长的投诉周期和提交官方证据的要求足以让用户却步，即便狡猾的卖家接受换机要求，最后换给买家的依旧是另一台翻新机，受伤的永远是用户。
电商平台上类似的欺诈事件比比皆是，作案手法也是多种多样，但是任何一种手法最终利用的还是买家贪图便宜的心理。
我们发现，任何产品包括手机，当它的价格与实际价格严重不符时，那么这个产品总是存在问题的，任何用户，只要心存侥幸，肯定吃亏。
《中国质量万里行》2016年3月刊
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