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陆风,给客户贴心的售后服务

2015-12-16 14:48:13 中国质量新闻网

    为了更好满足和服务客户,陆风开创了自己独特风格的品牌关爱活动。

    陆风汽车移动服务:陆风汽车创新服务模式,启动“汽车移动服务”—贴心服务,关爱到家,提升服务品质和效率,让陆风用户享受快捷便利的优质服务,感受殷切的陆风关怀和服务新体验,传播“陆风关爱”服务品牌的优良口碑;

    通过移动服务活动,将静态服务转化为动态服务,服务下沉,为空白区域和重要客户提供规范、标准、专业的上门服务,彰显“陆风关爱服务到家”,解客户用车之忧,用超值服务塑造客户感动,增强客户的忠诚度,提升客户对陆风汽车服务满意度;

    “一对一管家”服务:是为陆风新车VIP客户推出一项专属服务,一对一关怀、联系,包含节假放心用车及日常全天候服务等。服务秉承3315服务承诺:30分钟响应,3小时答复,1天确定方案,5天结束。

    陆风管家将会以短信的方式与您建立联系并确认身份,定时向您致电,了解车辆行驶里程及使用状况。帮助车主更有效的管理自己的爱车,及时获得专业的解答与贴心的服务。一个电话、一个微信或者一封邮件。当管家了解到你的困难之后,会寻求技术团队支持、全程督促跟随、协调维修站处理,教授用车独门秘籍,365天,24小时随叫随到。

    管家团队集结了陆风售后阵营中的中坚力量——陆风营销公司服务团队+经销商力量+维修站力量,关爱,不再是一两个部门的行动,而是所有陆风人的共识! 《中国质量万里行》2015年11月刊

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