手机维修业：问题与商机同在

文／罗克研

　　一部千元手机，维修价格却赶上了手机价格，消费者遭遇到这样的情况屡见不鲜。

　　据中国质量万里行投诉部统计，2014年1月至5月，共收到消费者手机问题投诉5834件，比去年同期增加了1000多件。在手机厂家快速出机率以及产品更新迅速的环境下，手机维修率也在不断攀升。

　　然而，问题多的地方，也是商机大的所在。

　　手机维修市场庞大

　　研究机构国际数据公司IDC发布的《中国手机市场季度跟踪报告（2013年第三季度）》里说，预计2014年中国智能手机出货量将达4.5亿台。国产手机的平均返修率在10%左右，国际品牌在3～5%，取中间值按7%计算，至少有3000万台需要维修。每台维修单价按基础的100元来算，就是30亿的市场。

　　目前，消费者进行手机维修一般通过厂商售后服务部门和授权维修中心，再有就是找个体维修商户。

　　前者维修周期长，一般通过物流寄到厂家修好在寄回来，前后两个星期算是比较顺利，像魅族“水印门”和“基带门”，有的消费者苦等了好几个月，拿到手没用几天就坏了。此外，如果不是保修范围内，坏一个小零件也会整体大修一次，价格令人咋舌。个人维修尽管相对便宜，但消费者时常面对的是店主的“脸色”，而且，价格不透明也让消费者诟病。总结起来就是：价格高，体验差，质量问题。

　　“家电管家”潜力巨大

　　那么，在这个仍是传统维修方式主导的年代，面对日益诟病的手机维修市场，谁来拯救消费者？拥有互联网基因的维修公司算是一股新的力量。

　　5月24日，国内手机独立评测机构Zealer发布旗下手机评测2.0系统及评测数据化工具，同时宣布进军手机维修O2O领域。6月15日，Zealer评测2.0工具正式上线。

　　在5月24日当天的发布会上，王自如在两小时的演讲中侃侃的说起关于Zealer和他自己的一路艰辛。

　　在业内，做硬件评测的人几乎没有谁不知道王自如，甚至也有同行把他当神一样的膜拜。从2010年3月第一个iMac开箱视频以来，4年里，超300个视频，平均点击过百万。王自如和他的团队让Zealer几乎成为了硬件评测第一品牌。

　　王自如良好的业界口碑与上游资源，除了已经曝光的雷军和陈明永各200万投资，另外两家手机厂商以独立基金的注资也将在两个月内跟进。业内人士指出，zealer切入手机维修，是呼之欲出。

　　来说说Zealer做手机维修的看点。据了解，Zealer的维修系统允许用户通过具体问题描述进行线上预估维修费用，邮寄到深圳维修部之后，提供维修清单，并对维修过程全程录像，保证维修过程全透明。

　　用户收到手机后，满意再支付，且获得zealer一年的质保。Zealer的维修系统将在7月上线，初期将限制每周100台，后期将会完全放开。

　　此外，zealer只进行核心主流零部件的小规模库存，其他零部件采购在用户快递出手机后的路程周期中进行，无库存压力，轻仓储运转。坐守华强北这个零配件中心，价格优势也很好。

　　除了Zealer，还有在起步阶段的“家电管家”。对于在三星服务总部拼搏了10年的创始人冯帆来说，维修服务的诸多问题他都看在眼里。创业，也是为了要颠覆这个不规范行业在消费者心中留下的阴影。

　　在互联网思维下的维修模式，这就是“家电管家”的维修团队正在做的事情。例如iPhone刚碎屏，通过app、微信公众平台或者打电话联系维修公司，和工程师找一个方便的时间和地点（午休时公司的办公桌，楼下咖啡厅或者KFC，自己家或朋友家，哪怕是在车里），不需要考虑天气，舒适的环境，半个小时的时间，全部维修过程都展现在你眼前。

　　还有摄像资料备份，低于市面的正品价格，和我们一样长寿的终身保修等。

　　不仅如此，“家电管家”还会对于那些真的没有维修价值的手机提供一个合理的上门回收价格，让消费者资金回流，不会资源浪费。

　　上有庙堂之高，下有江湖之远。无论是确定未来的zealer或是创业的“家电管家”，在互联网时代的这种精准定位和为用户提供高品质维修服务，让我们看到了未来维修行业的变革方向。《中国质量万里行》2014年7月刊