4S店修车有陷阱防诈把握3步

随着家庭轿车的不断普及，关于爱车保养的话题越来越被广大消费者所关注。然而临近3·15，关于汽车保养特别是4S店保养的投诉呈上升趋势。对此，《中国质量万里行》选取读者关注最多的有关4S店售后保养维权问题进行说明，帮助消费者远离消费欺诈。

　　陷阱一：欺骗型保养更换

　　一些消费者在爱车保养后常常会发现这样的问题：车辆一些不容易检查的部位基本上原封不动，未做任何保养。其实，这是由于部分4S店欺负消费者是外行，对车辆检查不细致，因此敷衍了事。

　　记者通过对一些车主的采访后发现，受访者通常表现出3种类型：第一类为非常信任型，表现为从来不看也不担心，认为4S店会保养得很好，自己只用喝茶等着付钱就行了；第二类为干急不懂型，表现为保养的时候，曾经跟车进去看过，但是看也看不懂，所以还是出来了坐着等，没办法；第三类为谨慎仔细型，表现为不管懂不懂，每次都必须站在车旁边看他们换配件、加机油才能放心，同时和修车工聊天也能学点知识。其中第一类车主，多为懂车男性，或是与4S店有较熟关系的人；第二和第三类，女性以及新车主占了多数。

　　陷阱二：强制型保养更换

　　不少车主在对车辆进行保养时，常被4S店强制要求更换配件。有些车主从首保开始，几乎每次打理车辆，都要花费千元以上。其实这就是4S店的欺诈行为，故意夸大一些潜在的故障隐患，以此骗取消费者更大的花费。

　　通过对实体店的调查记者发现，当前大部分4S店的操作流程都是比较规范的，维修区都有大型玻璃墙，消费者可以透过玻璃墙清楚看到自己的车辆维修保养情况。那么车主修车到底能否透过玻璃墙，走到维修间里去呢？原则上这是不允许的，因为有安全隐患。第一，维修区的车辆行走可能会危及客户人身安全；第二，如果开放维修区混入一些闲杂人等，也有可能造成客户车辆物品丢失等。但是，如果客户有特殊要求，或者是发现车辆问题需要告知客户的，店家通常都会由客服顾问带着客户进入维修区的，让客户明白消费。

　　在调查中，不少消费者对于车辆维修心存疑虑，表示即使看着维修也不一定能防止被忽悠。那么，到底有什么样的方法来让客户明白消费，严防被忽悠呢？《中国质量万里行》提醒广大消费者，车主到店维修保养，做好三步，一般就不会出问题。

　　第一，进店前车主先跟服务顾问确认维修项目。确认条目以后，结账的时候就能避免被人虚加收费项目。

　　第二步，等待维修保养的时候，可以隔着玻璃墙看，或者直接让客服人员带到维修区看，这样不仅能够放心，而且与维修技师的交流也能对自己车况更了解。

　　第三步，这也是结账前最重要的一步，旧件展示，一看就知道给你该加的加了没，维修成果展示，能发现故障是否排除。

　　同时，还要提醒消费者注意的是，如果在汽车维修方面合法权益受到损害，可以向相关部门进行投诉，但一定要做好证据保留，比如发票、单据、材料等。

　　《中国质量万里行》2014年3月刊