您当前位置：
文／中国质量万里行投诉部
又到年末，各种盘点时刻。梳理下心情，整理下这一年过往。
投诉部从事的这个职业来讲，每天都在听闻接触许多消费者的维权故事，好比每天的吃饭睡觉一样感同身受。一方面，能为消费者解决问题固然是好，但更多的时候，依然无能为力。体会过程里的磕磕绊绊，反反复复，觉得生活有时真不是件容易的事儿。
近些年，质量问题层出不穷，政府也在下决心加强监管，消费者的维权意识在也年年增强。其实这也是在提醒企业，静下心做好自己的产品。但总有一些企业弄虚作假，避开监督，昧着良心去生产、去赚钱。
在我们国家里，消费者一直扮演者弱势群体的角色，从过去打电话上门这种单一的维权模式到有了上网维权，科技改变着我们的生活。在无孔不入的互联网时代，瞬间即达的信息，一个QQ群或者一条微博就能召之即来的维权群体，原来还有很多和你一样有同样遭遇的人。于是乎，更多的维权者在一起抱团取暖。
尽管有了这样的群体，但现实生活里仍不乏有一些消费者跑到企业门口，喊口号、拉横幅。维权到了这一步，算是最无奈的选择。当然，也不乏有一些过激的消费者，因为一点小问题就搞得满城风雨，其实大可不必。
现实生活里，围绕质量这个话题，我们总在或多或少地谈论着一些东西。现实中，我们仍提心吊胆，加倍小心，这个不能吃，那个不能用。朋友们在一起总谈论，父母那代人的空气多好，的确那会儿车子少，污染少；那会儿的食品也没有问题，不像现在吃的都是有毒食品。可是，我们现在享受的物质生活却远远超越他们生活的年代，而现在每天的媒体报道也在铺天盖地的关注这些。
拿年轻人热衷的网购来说，享受网购的同时，难免也会遭遇各种消费问题：不发货、不给发票，有问题不能退货等等。从近几年的情况上看，这已成为消费领域中的一个大问题。在看不见实体物品的时候，单靠鼠标点两下就购买，然后等着在家收货，这过程里，总有一些我们未曾想到的因素。
这几年，人们开始更多地关注健康，微信微博里发着各式各样的热门帖子和养生话题。无非是想让自己的生活过得更加有品味、有质量。
眼下，我们依然无法避免每天会有各种问题发生，只是希望一年比一年少一点，这就是进步。
回到主题上去，一年到头，每个人心中都怀揣美好，希望过上高端大气上档次的生活。但在这种“理想丰满，现实骨感”的岁月里，更多的人还在为自己的生活操劳，为拥有一套房子而努力忙碌。2014年，国人是否真的离“中国梦”又近一步了呢？
或许某一天老百姓自己的事儿能真正的抢到头条了，也许在消费维权这个问题就不会那么难了。
《中国质量万里行》2014年1月刊
京公网安备 11010502031058号
